Realizar Una Llamada; Devolver Al Servicio De Reparación De Hp - HP Photosmart 8400 Serie Guia Del Usuario

Capítulo 8

Realizar una llamada

Llame al centro de atención al cliente cuando se encuentre situado junto al equipo y
la impresora. Se le pedirá que facilite la siguiente información:
● Número de modelo de la impresora (situado en la parte delantera).
● Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior).
● Sistema operativo del equipo.
● Versión del controlador de la impresora
– PC con Windows: Para ver la versión del controlador de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono de la tarjeta de memoria
situado en la barra de tareas de Windows y seleccione Acerca de.
– Macintosh: Para ver la versión del controlador de la impresora, utilice el
cuadro de diálogo Imprimir.
● Mensajes que aparecen en la pantalla de la impresora o en el monitor del equipo.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
– ¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolver al servicio de reparación de HP
HP dispondrá la recogida y la entrega de su producto a un Centro de reparación de
HP. Cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito
durante el periodo de garantía de hardware.
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