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Qué hacer cuando algo
falla
Cuando ocurre un problema, la manera más
rápida de encontrar la solución es recurrir a la
característica de resolución de problemas de la
Caja de herramientas de la HP. Haciendo clic unas
cuantas veces con el ratón, encontrará su
problema específico y detalles para solucionarlo.
La Caja de herramientas de la HP
Según el sistema de Windows que utilice, hay
varias maneras de encontrarla.
Windows 95, Windows 98 y
Windows NT 4.0
• Haga doble clic en el icono de la Caja de
herramientas de la HP. Este acceso directo
siempre se encuentra en el escritorio de su
computadora.
–
–
o bien
• Haga clic en el icono de la Caja de
herramientas de la HP en la barra de tareas. El
icono aparecerá en la barra de tareas cuando
esté abierta la Caja de herramientas de la HP y
se esté imprimiendo.
Windows 3.1x
• En el Administrador de programas, haga doble
clic en el icono Caja de herramientas de la HP
dentro del grupo Utilidades HP DeskJet.
–
–
o bien
8
• Haga doble clic en el icono de la Caja de
herramientas de la HP. Estará en el escritorio
cada vez que inicie la computadora.
Una vez abierta la Caja de herramientas de la HP...
1. Haga clic en la ficha Resolución de problemas.
2. Haga clic en la categoría pertinente.
3. Haga clic en la descripción del problema.
4. Haga clic para seguir explorando posibles
soluciones.
Resolución de problemas comunes
La información impresa está mal
colocada en la página
Orientación del papel. Si la información impresa
está mal colocada en la página, asegúrese de
haber seleccionado la orientación correcta
(Vertical u Horizontal) en la ficha Características
del cuadro de diálogo de HP para las opciones de
impresión.
Alineación. Si la tinta de color y la tinta negra no
se alinean correctamente en la página impresa,
necesita alinear los cartuchos de impresión. En la
Caja de herramientas de la HP, haga clic en la
ficha Servicios de impresión y haga clic en Alinear
los cartuchos de impresión.
Colocación del papel en la impresora. Si la
información impresa aparece inclinada o oblicua en
la página, vuelva a colocar el papel en la impresora.
Márgenes. Si el texto sale del borde de la página:
• Asegúrese de que los márgenes estén
definidos correctamente en el programa.
• Asegúrese de que los elementos del
documento quepan dentro del área
imprimible de la página.
• Asegúrese de seleccionar el tamaño adecuado
de papel en la ficha Instalación del cuadro de
diálogo de HP para las opciones de impresión.
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