Qué Hacer Cuando Algo Falla; Resolución Básica De Problemas - HP DeskJet 970C Serie Guia Del Usuario

4
Qué hacer cuando algo falla
Resolución básica de problemas
La siguiente tabla enumera los problemas de impresión más frecuentes y la
solución de éstos.
Problema
Surgen problemas con la
instalación.
El software de la impresora
no funciona desde el CD.
Algo inesperado ha
sucedido durante la
instalación o necesita
desinstalar el controlador de
impresora por cualquier
motivo.
La información impresa está
mal colocada en la página.
• Asegúrese de que la impresora está encendida y que todos los cables están
conectados correctamente.
• Cierre los programas de protección contra virus que estén en ejecución en la
computadora.
• Inserte el CD del software de la impresora en la computadora, seleccione
Desinstalar del Instalador y repita el procedimiento de instalación.
• Si utiliza el software QuickDraw GX de Apple, desactívelo. La impresora HP DeskJet
no es compatible con QuickDraw GX.
• Si todavía tiene problemas con la instalación, llame a un distribuidor autorizado
de productos de HP o al representante del Centro de Soluciones de Soporte HP.
Para obtener el número de teléfono del centro más cercano a su domicilio,
consulte "Soluciones de Soporte HP por teléfono" en la página 44.
• Para asegurarse de que la unidad de CD-ROM funciona, inserte un CD que esté en
perfectas condiciones.
• Si cree que el CD está defectuoso, consulte "Soluciones de Soporte HP por
teléfono" en la página 44.
1 Inserte el CD del software de la impresora en la computadora.
2 Seleccione Desinstalar
• Asegúrese de que ha seleccionado la orientación correcta (horizontal o vertical) en
el cuadro de diálogo Ajustar
de la disposición de la página" en la página 9.
• Asegúrese de que el papel está orientado correctamente en la bandeja de
ENTRADA.
• Asegúrese de que las guías del papel se ajustan a éste.
Verificación
del Instalador y repita el procedimiento de instalación.
página. Consulte "Configuración de página: Control
37