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Obtención de ayuda cuando algo falla
Solución de problemas básicos
Este capítulo proporciona soluciones a algunos problemas que puede enfrentar al
usar su impresora HP DeskJet.
El selector no muestra el icono de la
impresora
Si abre el Selector y no ve el icono de la
impresora, probablemente deba instalar el
correspondiente software de la impresora.
Para obtener instrucciones, vaya a "Instale
el software de la impresora" en la página 2.
Además, asegúrese de que el software
QuickDraw GX esté desactivado. Puede
eliminarlo de la carpeta Preferencias o usar
el Gestor de Extensiones para desactivarlo.
La instalación no tiene éxito
Si un mensaje le indica que la instalación
no tuvo éxito, asegúrese de que desactivó
el software de detección de virus tal
como se explicó en página 2.
La computadora no reconoce su
impresora
Si ha seleccionado el icono de su
impresora HP DeskJet en el Selector pero
nada se imprime, o si recibe un mensaje
de que la computadora no puede
seleccionar una impresora, una de las
siguientes condiciones puede ser la
causa.
Conexión USB
Es posible que una conexión de cable
esté suelta. Para asegurarse de que el
cable USB está firmemente conectado:
1
Desenchufe cada extremo del cable
USB y enchúfelo nuevamente.
2
Abra el Selector y seleccione su
impresora.
Para obtener instrucciones detalladas
acerca de cómo seleccionar su impresora
en el Selector, vaya a " Selección de su
impresora" en la página 11.
•
Es posible que esté usando el
software de la impresora incorrecto.
Asegúrese de haber instalado el
software tal como se describe en
"Instale el software de la impresora"
en la página 2 y de haber
seleccionado la impresora tal como
se describe en " Selección de su
impresora" en la página 11.
•
Es posible que se necesite restablecer la
impresora. Apague la impresora, cuente
hasta cinco y luego vuelva a encenderla.
Conexión en red EtherTalk
Es posible que una conexión de cable
esté suelta. Para asegurarse que todos
los cables estén firmemente conectados:
1
Asegúrese de que la computadora y
la impresora estén conectados a su
red EtherTalk.
2
Apague la computadora y la
impresora.
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