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Qué hacer cuando algo falla
Sugerencias para la resolución de problemas
Puede sentirse frustrado cuando algo falla, pero en las páginas siguientes
encontrará sugerencias para ayudarle a determinar cuál es el problema y cómo
resolverlo.
Asegúrese de que todos los cables estén firmemente conectados. Verifique si su
pregunta es similar a las que se enumeran a continuación y siga las instrucciones
de la sección correspondiente:
El software de la impresora no se instala.
¿Qué pasa?
¿Cuál es el problema?
Inserté un CD, pero la
computadora no lo pudo
leer.
El software de la impresora no se instala. ¿Qué pasa? Vea la página 33.
¿Por qué la impresora no imprime nada? Vea la página 35.
¿Qué significan las luces intermitentes? Vea la página 37.
¿Hay un problema con el material impreso? Vea la página 39.
Causa posible
• No se insertó correctamente
el CD.
O bien
• Quizás la unidad de CD
esté dañada.
O bien
• Quizás el CD esté dañado.
O bien
• Quizás se hayan
desactivado las
extensiones del CD-ROM.
Para resolver el problema...
1
Vuelva a insertar el CD e inténtelo otra
vez. Si esto no resuelve el problema...
2
Inserte un CD de cuyo buen estado esté
seguro.
Si ese CD no funciona, quizás necesite
reemplazar la unidad de CD-ROM.
3
Si otro CD funciona pero el CD con el
software de la impresora no funciona,
quizás tenga un CD dañado. Puede
descargar el software de la impresora
desde el sitio de Soluciones de Soporte
HP en WWW, en:
www.hp.com/cposupport/es/
4
Si no tiene acceso a Internet,
comuníquese con Soluciones de Soporte
HP. Vea la página 43 para encontrar el
número de teléfono más cercano a su
domicilio.
5
En el Administrador de extensiones,
asegúrese de que la extensión Apple CD
esté activada.
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