HP OfficeJet 3830 Serie Manual De Instrucciones página 19

Lösen von Faxproblemen
Sollten nach erfolgreicher Durchführung des Faxtests
Probleme mit dem Faxen auftreten, gehen Sie wie folgt vor:
Faxe können empfangen, aber nicht gesendet werden
1. Kopier- oder Scanauftrag ausführen, um sicherzustellen,
dass der Drucker einwandfrei funktioniert.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät
überprüfen.
3. Überprüfen, ob andere Faxgeräte Faxnachrichten an
dieselbe Telefonnummer senden können. Auf dem
empfangenden Faxgerät könnte Ihre Telefonnummer
gesperrt sein, oder es könnten dort technische
Probleme vorliegen.
4. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und den Junk-Fax-Bericht). Wenden
Sie sich für weitere Unterstützung an HP.
Faxe können gesendet, aber nicht empfangen werden
1. Faxeinstellungen auf dem Drucker überprüfen.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät
überprüfen.
3. Überprüfen, ob andere Faxgeräte, die an derselben
Telefonleitung angeschlossen sind, Faxnachrichten
empfangen können. Die Telefonleitung ist ggf. defekt,
oder auf dem Faxgerät des Absenders treten Probleme
beim Senden von Faxnachrichten auf. Außerdem
empfiehlt es sich zu überprüfen, ob die Telefonnummer
des Absenders von Ihnen gesperrt wurde.
4. Problem mit dem Absender besprechen. Tritt das
Problem weiterhin auf, drucken Sie den Testbericht
oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar, den
Anrufer-ID- und den Junk-Fax-Bericht). Wenden Sie
sich für weitere Unterstützung an HP.
Faxe können weder gesendet noch empfangen werden
1. Kopier- oder Scanauftrag ausführen, um sicherzustellen,
dass der Drucker einwandfrei funktioniert.
2. Physische Anschlussverbindungen zum Faxgerät
überprüfen.
3. Faxeinstellungen auf dem Drucker überprüfen.
4. Überprüfen, ob andere Faxgeräte, die an derselben
Telefonleitung angeschlossen sind, Faxnachrichten
senden oder empfangen können. Möglicherweise liegt
ein Problem mit der Telefonleitung vor.
5. Drucker zurücksetzen, indem Sie den Drucker
ausschalten, und, falls möglich, die Stromversorgung
über den Hauptschalter unterbrechen. Warten
Sie einige Sekunden, bis Sie den Drucker wieder
einschalten. Versuchen Sie, eine Faxnachricht zu
senden oder zu empfangen.
6. Tritt das Problem weiterhin auf, drucken Sie den
Testbericht oder das Faxprotokoll (und, falls verfügbar,
den Anrufer-ID- und den Junk-Fax-Bericht). Wenden
Sie sich für weitere Unterstützung an HP.
Hinweis: Wenn Sie an der Telefonleitung, die Sie zum
Faxen verwenden, einen Voicemail-Dienst nutzen, müssen
Faxnachrichten manuell empfangen werden.
Überprüfen der Faxeinstellungen des Druckers
• Die Funktion Autom. Antwort ist für den Drucker
aktiviert, um Faxnachrichten automatisch zu
empfangen.
• Wenn Sie einen Voicemail-Dienst Ihres
Telekommunikationsanbieters nutzen, vergewissern
Sie sich, dass für Rufsignale bis Antwort auf dem
Drucker ein höherer Wert eingestellt wurde als für
den Anrufbeantworter. Der Drucker überwacht die
Telefonleitung und entscheidet, ob es sich beim
eingehenden Anruf um einen normalen Telefonanruf
oder einen Faxanruf handelt. Handelt es sich um
einen Faxanruf, wird vom Drucker automatisch eine
Faxverbindung gestartet. Ansonsten müssen Sie das
Fax möglicherweise manuell empfangen, indem Sie auf
dem Druckerdisplay Faxen auswählen.
• Wenn derselben physischen Telefonleitung mehrere
Telefonnummern zugewiesen sind und die Leitung von
mehreren Geräten gemeinsam genutzt wird, müssen
Sie sicherstellen, dass die Sonderrufsignaleinstellung
für das empfangende Faxgerät korrekt ist.
Überprüfen der physischen Faxverbindungen
• Verbinden Sie das Telefonkabel des Anschlusses
1-LINE an der Rückseite des Druckers mit der
Telefonsteckdose. Verbinden Sie ein Telefonkabel
am Anschluss 2-EXT an der Rückseite des Druckers
mit einem Nebenstellentelefon. Rufen Sie vom
Nebenstellentelefon die Telefonnummer an, über die
keine Faxnachrichten empfangen werden konnten.
• Wenn Sie versuchen, an eine externe Nummer zu
faxen, müssen Sie ggf. erforderliche Zugriffscodes und
-nummern vor der eigentlichen Nummer eingeben.
Außerdem müssen Sie möglicherweise eine Pause
in die Nummer einfügen, um zu verhindern, dass der
Drucker zu schnell wählt. Um eine Pause einzufügen,
drücken Sie wiederholt die Taste *, bis auf der Anzeige
ein Gedankenstrich (-) erscheint.
• Wenn keine ausgehenden Anrufe möglich sind,
weil kein Rufsignal in der Leitung zu hören ist bzw.
Störgeräusche zu hören sind, tauschen Sie das
Telefonkabel am Telefonanschluss 1-LINE aus. Stellen
Sie den Drucker (falls möglich) an einem Ort auf, an
dem eine separate Telefonleitung verfügbar ist. Prüfen
Sie, ob ähnliche Probleme auftreten.
• Wenn Sie in einer digitalen Telefonumgebung
arbeiten (wie Fax über VoIP), verwenden Sie das
Bedienfeld des Druckers, um die Faxgeschwindigkeit
zu reduzieren oder ECM (Error Code Modulation) zu
deaktivieren. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren
Telekommunikationsanbieter, um festzustellen, ob
Probleme mit der Telefonleitung vorliegen, oder um
sich über die Möglichkeiten des Telefonnetzes zu
informieren.
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