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Capítulo 8
Llamadas
Llame al servicio de asistencia técnica de HP situándose junto al equipo y la impresora.
Se le pedirá que facilite la siguiente información:
●
Número de modelo de la impresora (situado en la parte frontal)
●
Número de serie de la impresora (situado en la parte inferior)
●
Sistema operativo del equipo
●
Versión del software de la impresora:
–
Equipo con Windows: para ver la versión del software de la impresora, haga
clic con el botón derecho del ratón en el icono HP Digital Imaging Monitor
situado en la barra de tareas de Windows, y seleccione Acerca de.
–
Macintosh: para ver la versión del software de la impresora, utilice el cuadro
de diálogo Imprimir.
●
Mensajes que se muestran en el monitor del equipo
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
–
¿Se ha producido antes la situación que expone en su llamada? ¿Puede
recrear la situación?
–
¿Instaló hardware o software nuevo en el equipo en una fecha próxima al
momento en que se produjo la situación?
Devolución al servicio de reparación (sólo en América del
Norte)
HP recogerá y entregará su producto a un Centro de reparación de HP. Nosotros
cubrimos los gastos de transporte y mano de obra. Este servicio es gratuito durante el
periodo de garantía de hardware.
Servicio HP Quick Exchange (sólo Japón)
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HP Photosmart D6100 series
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