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Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126
Deberá presentar su disputa de garantía a
la BBB AUTO LINE antes de hacer valer en
los tribunales cualquier derecho o
soluciones contempladas en el Artículo
1793.22(b) del Código Civil de California.
También deberá recurrir a BBB AUTO LINE
antes de ejercer sus derechos o de buscar
soluciones bajo el Acta de garantías
Federal de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. sec.
2301 y posteriores. Si elige buscar
compensación siguiendo derechos y
soluciones no creadas por el Artículo
1793.22(b) del Código Civil de California o
el Acta de Garantías de Magnuson-Moss,
dichos estatutos no requieren acudir a BBB
AUTO LINE.
PROGRAMA AUTO LINE DE
BETTER BUSINESS BUREAU
(BBB) (ÚNICAMENTE EN EE.
UU.)
Su satisfacción es importante para Ford
Motor Company y su distribuidor. Si no se
ha resuelto un problema con la garantía
mediante el procedimiento de tres pasos
sugerido en este capítulo de la sección
Cómo conseguir los servicios que necesita,
usted podría ser elegible para participar
en el programa BBB AUTO LINE.
El programa BBB AUTO LINE consta de
dos partes – mediación y arbitraje. Al cabo
de la mediación, un representante de BBB
se comunicará con usted y con Ford Motor
Company para explorar las opciones para
resolver el reclamo. Si no se llega a un
acuerdo durante la mediación o no desea
participar en la mediación, si su reclamo
es elegible, podrá participar en el proceso
Escape/Kuga (TM2)
Asistencia al cliente
de arbitraje. Se programará una audiencia
de arbitraje de modo que pueda presentar
su caso de manera informal ante una
persona imparcial. El árbitro considerará
el testimonio proporcionado y tomará una
decisión después de la audiencia.
Los conflictos enviados al programa BBB
AUTO LINE normalmente se deciden
dentro de cuarenta días a contar de la
fecha en que presenta su solicitud a BBB.
La decisión no lo compromete y la puede
rechazar y llevar el caso a los tribunales,
en donde todas las conclusiones de la
disputa de BBB Auto Line, así como las
decisiones, son admisibles para el proceso.
En caso de que decida aceptar la decisión
de BBB AUTO LINE, Ford está entonces
comprometida por la decisión y la debe
acatar dentro de los siguientes 30 días
después de la recepción de su carta de
aceptación.
Solicitud de BBB AUTO LINE: Con la
información proporcionada a continuación,
llame o escriba para pedir una solicitud de
programa. Se le pedirá su nombre y
dirección, información general sobre su
nuevo vehículo, información sobre los
problemas con la garantía y todos los
pasos que ya hubiera seguido para tratar
de resolver la situación. Se le enviará un
Formulario de reclamo del cliente que
deberá completar, firmar y regresar a BBB,
junto con la prueba de propiedad. Una vez
recibido, BBB revisará el reclamo para
verificar que califique según las Pautas
resumidas del programa.
Puede obtener más información
llamando a BBB AUTO LINE al
1-800-955-5100, o escribir a:
BBB AUTO LINE
4200 Wilson Boulevard, Suite 800
Arlington, Virginia 22203-1833
También se pueden pedir las solicitudes
de BBB AUTO LINE llamando a Ford Motor
Company Customer Relationship Center,
al 1-800-392-3673.
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