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Capítulo 3
Si el escáner sigue sin funcionar, visite www.hp.com/support o póngase en contacto con
el servicio de asistencia técnica de HP. Para obtener más información, consulte
Obtención de asistencia.
Problemas de funcionamiento del escáner
•
Los botones del escáner no funcionan correctamente
•
Problemas con el reconocimiento de texto (OCR) (Windows)
•
Problemas con reconocimiento de texto (OCR) (Mac)
•
La imagen escaneada es borrosa
•
El escáner escanea de forma muy lenta
•
Los archivos escaneados guardados son demasiado grandes
•
Es necesario limpiar el cristal del escáner
Los botones del escáner no funcionan correctamente
Después de cada paso, inicie un escaneo para comprobar si funcionan los botones. Si
no es así, continúe en el siguiente paso.
•
Compruebe que el cable USB esté conectado correctamente.
•
Desconecte el cable USB para apagar el escáner y, a continuación, vuelva a
conectarlo al escáner y al equipo.
•
Si usa un Mac, compruebe que estén cerradas todas las aplicaciones de escaneo.
Los botones del escáner solo están habilitados cuando no está abierta otra aplicación
de escaneo (como por ejemplo Image Capture).
•
Reinicie el equipo.
Si el problema persiste y usa Windows, es posible que los botones estén deshabilitados
fuera del software Escaneo HP. Siga las instrucciones para comprobar las propiedades
del escáner:
1. Haga clic en Inicio > Panel de control.
2. Seleccione el escáner:
•
Windows XP y Vista: Abra Escáneres y cámaras y seleccione el modelo del
escáner de la lista.
•
Windows 7: Haga clic en Dispositivos e impresoras o Ver dispositivos e
impresoras y seleccione el modelo del escáner.
3. Haga clic con el botón secundario en el modelo del escáner y, a continuación, haga
clic en Propiedades.
4. Examine la configuración de los botones del escáner:
•
Windows XP y Vista: Asegúrese de que no está seleccionada la opción No
realizar ninguna acción.
•
Windows 7: Haga clic en Hardware > Propiedades > Controlador y compruebe
que el botón Deshabilitar no esté seleccionado.
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Solución de problemas
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