HP Designjet L25500 Serie Guía De Solución De Problemas Y Mantenimiento
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  • Página 1 Impresora HP Designjet serie L25500 Guía de solución de problemas y mantenimiento...
  • Página 2 Microsoft Corporation. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP se establecen en la declaración de garantía explícita adjunta a dichos productos y servicios. Nada de lo expuesto en este documento debe considerarse como una garantía adicional.

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido 1 Precauciones de seguridad ..........................1 Directrices generales de seguridad ........................1 Posible riesgo de descarga ............................ 1 Peligro de calentamiento ............................2 Peligro de incendio ..............................2 Peligro mecánico ..............................2 Peligro de materiales pesados ..........................3 Tratamiento de la tinta ............................
  • Página 4 5 Solución de problemas de calidad de impresión ..................... 25 Consejos generales .............................. 25 Grano ..................................25 Bandas horizontales ............................26 Bandas verticales ..............................28 Colores mal alineados ............................28 Falta de nitidez ..............................28 Las áreas negras parecen borrosas ........................29 Manchas tenues o apariencia desigual .......................
  • Página 5 Documentación ..............................51 HP Instant Support .............................. 51 Centros de HP Customer Care ..........................52 Información de asistencia ........................... 57 Índice ................................59 ESWW...
  • Página 6 ESWW...

  • Página 7: Precauciones De Seguridad

    ● Apague la impresora, desenchufe los dos cables de alimentación de la toma de corriente y póngase en contacto con el personal de servicio cualificado de HP en cualquiera de las situaciones siguientes: ◦ El cable de alimentación o el enchufe está dañado.

  • Página 8: Peligro De Calentamiento

    No inserte objetos en las ranuras de la impresora. NOTA: un fusible fundido puede indicar un funcionamiento incorrecto de los circuitos eléctricos en el sistema. Pida al personal técnico cualificado de HP que compruebe el sistema y no intente reemplazar ningún fusible. Peligro de calentamiento Los subsistemas de secado y polimerización de la impresora funcionan a altas temperaturas y pueden...

  • Página 9: Peligro De Materiales Pesados

    Tratamiento de la tinta La impresora no utiliza tintas disolventes y no presenta los problemas tradicionales asociados a estas. Sin embargo, HP le recomienda utilizar guantes cuando manipule los componentes del sistema de tinta. Advertencias y precauciones Los símbolos siguientes se publican en este manual para garantizar el uso correcto de la impresora e impedir que resulte dañada.
  • Página 10 Utilice únicamente tomas de la red de alimentación conectadas a tierra, y los cables de alimentación que HP suministra con la impresora. Riesgo de atrapar las manos. No empuje el rollo durante la carga.

  • Página 11: Estado De La Impresora

    Estado de la impresora Comprobación del estado de la impresora Puede comprobar el estado actual de la impresora de los siguientes modos: ● El servidor Web incorporado muestra el estado de la impresora, el sustrato cargado y el sistema de tinta.

  • Página 12: Procedimiento Del Menú Tinta

    Si el estado de la garantía es Consulte la nota sobre la garantía, significa que no se está utilizando tinta de HP. La garantía no cubre el servicio de impresión o las reparaciones requeridas como resultado del uso de tinta distinta a HP. Consulte el documento Información legal para conocer las implicaciones detalladas de la garantía.

  • Página 13: Comprobación Del Sistema De Archivos

    Comprobación del sistema de archivos Es posible comprobar la integridad del sistema de archivos en el disco duro de la impresora y corregir cualquier error automáticamente. Le recomendamos que lo haga aproximadamente una vez cada seis meses o si observa algún problema al acceder a los archivos del disco duro. Para ejecutar la comprobación del sistema de archivos, acceda al panel frontal, seleccione el icono de y, a continuación, Comprobar sistema archivos.
  • Página 14 desaparecen después de un tiempo de espera. Algunas alertas vuelven a aparecer cuando la impresora se encuentra inactiva y no hay nada más importante de lo que informar. ● Servidor web incorporado: La alerta que se muestra en el panel frontal también aparece en la esquina superior derecha de la ventana del servidor Web incorporado.

  • Página 15: Actualización De Firmware

    Hewlett-Packard lanza de vez en cuando actualizaciones del firmware. Estas actualizaciones aumentan la funcionalidad de la impresora y mejoran sus características. Las actualizaciones del firmware se pueden descargar desde el sitio web de HP (http://www.hp.com/go/ graphic-arts/) e instalar en la impresora utilizando el servidor Web incorporado.
  • Página 16 Capítulo 3 Actualización de firmware ESWW...

  • Página 17: Mantenimiento Del Hardware

    Mantenimiento del hardware Para realizar las tareas que se mencionan en este capítulo necesitará el kit de mantenimiento del usuario que se suministra con la impresora. Alineación de los cabezales de impresión La impresora realiza la alineación de los cabezales siempre que se sustituye alguno. Si no hay sustrato cargado cuando se sustituye un cabezal de impresión, la impresora realizará...

  • Página 18: Limpieza De Las Conexiones Eléctricas De Un Cabezal De Impresión

    En ese caso, HP recomienda limpiar las conexiones eléctricas del cabezal de impresión. No obstante, no se recomienda realizar una limpieza rutinaria de las conexiones cuando no existan problemas aparentes.
  • Página 19 Abra el limpiador de conexiones del carro. Coloque la esponja en la parte delantera del limpiador de conexiones del carro con la pestaña más corta en la ranura. Cierre el limpiador de conexiones del carro, manteniendo la esponja en su sitio. Abra el pestillo del carro de cabezales y extraiga el cabezal de impresión que está...
  • Página 20 Frote la esponja por los contactos con una ligera presión hasta el fondo del conector flex e inserte el limpiador lo máximo que pueda hasta alcanzar el tope mecánico de la herramienta. Procure limpiar a fondo todos los contactos, incluidos los que están situados en la parte inferior del conector.
  • Página 21 Retire la esponja usada del limpiador de conexiones del carro. Deshágase de la esponja usada de un modo seguro para evitar mancharse las manos y la ropa de tinta. Si en el panel frontal sigue apareciendo el mensaje Reinsertar o Sustituir, sustituya el cabezal de impresión o póngase en contacto con su representante de servicio de asistencia.

  • Página 22: Limpieza Del Exterior De La Impresora

    Limpieza del exterior de la impresora Utilice una esponja húmeda o un trapo suave y un limpiador doméstico suave, como un jabón líquido no abrasivo, para limpiar el exterior de la impresora y todas las piezas de la misma que suela tocar como parte del manejo normal (por ejemplo, las asas de los cajones de los cartuchos de tinta).
  • Página 23 Retire los posos de tinta de la superficie de la platina utilizando la misma brocha. Utilice un trapo limpio, absorbente y que no desprenda pelusas, humedecido ligeramente con alcohol isopropílico, para limpiar los posos de tinta dispersos en la pletina. NOTA: El alcohol isopropílico no se proporciona con el kit de mantenimiento del usuario.

  • Página 24: Limpieza (Recuperación) De Los Cabezales De Impresión

    HP recomienda limpiar la ventana del sensor de avance del sustrato cada vez que se limpie la platina de impresión o cuando haya problemas de calidad de impresión.

  • Página 25: Limpieza Y Lubricación Del Raíl Del Carro

    NOTA: Aquí puede encontrar una explicación visual del procedimiento para limpiar y lubricar el raíl del carro: http://www.hp.com/go/L25500/videos Para acceder al carro, vaya al panel frontal, seleccione el icono de y, a continuación, Lubricación guía del carro.
  • Página 26 Deposite un chorrito muy fino de lubricante en forma de zig zag a lo largo del riel, a ambos lados del carro. Aquí encontrará un vídeo en el que se muestra el proceso: http://www.hp.com/go/L25500/videos NOTA: Mientras esté llevando a cabo la lubricación, tenga cuidado con que el lubricante no gotee en la banda de metal que se encuentra en la parte superior del raíl.

  • Página 27: Mantenimiento De Los Cartuchos De Tinta

    En este caso, HP recomienda esperar al menos 3 horas antes de encender la impresora o instalar los cartuchos de tinta y permitir que se evapore la condensación.

  • Página 28: Uso Del Trazado De Estado De Los Cabezales De Impresión

    Estos mensajes indican que algunos componentes están cerca del final de su vida útil. Dependiendo del uso que haga de la impresora, puede seguir imprimiendo durante algún tiempo. No obstante, HP recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con el representante de servicio y que acuerde una visita de mantenimiento de servicio.

  • Página 29: Acción Correctiva

    Acción correctiva Limpie los cabezales defectuosos. Consulte Limpieza de los cabezales de impresión en la página 38. A continuación, vuelva a imprimir el gráfico de estado de los cabezales para ver si se ha resuelto el problema. Si el problema persiste, limpie otra vez los cabezales y vuelva a imprimir el gráfico de estado de los cabezales para ver si se ha resuelto el problema.
  • Página 30 Capítulo 4 Mantenimiento del hardware ESWW...

  • Página 31: Solución De Problemas De Calidad De Impresión

    Para obtener un rendimiento óptimo con su impresora, utilice únicamente consumibles y accesorios originales de HP, cuya fiabilidad y rendimiento se han sometido a pruebas exhaustivas que garantizan un rendimiento sin incidencias e impresiones de máxima calidad. Para obtener detalles sobre los sustratos recomendados, consulte la Guía del usuario.

  • Página 32: Bandas Horizontales

    en la página 11). Puede comprobar si es necesario utilizando el gráfico de estado de los cabezales de impresión (consulte Uso del trazado de estado de los cabezales de impresión en la página 22). ● Si imprime con ocho o más pasadas, es posible que el avance del sustrato requiera un ajuste. Consulte Ajuste del avance de sustrato en la página ●...

  • Página 33: Ajuste Del Avance De Sustrato

    ● Si las bandas afectan a la mayoría de colores, puede ser que los cabezales de impresión estén mal alineados. Probablemente se debe a que no ha alineado los cabezales de impresión desde hace mucho tiempo o a que se ha producido un atasco de sustrato. Alinee los cabezales de impresión si es necesario (consulte Alineación de los cabezales de impresión en la página 11).

  • Página 34: Bandas Verticales

    A medida que modifica el ajuste, la impresora lo aplica inmediatamente al trabajo actual. Al pulsar para guardar el valor, se guarda en la impresora para utilizarlo en el trabajo actual. Bandas verticales Si aparecen bandas verticales de distintos colores (y a veces de grano distinto) en los primeros 200 mm de la impresión, probablemente se debe al proceso de polimerización de la impresión anterior, que puede haber distorsionado el sustrato.

  • Página 35: Las Áreas Negras Parecen Borrosas

    desde hace mucho tiempo o a que se ha producido un atasco de sustrato. Alinee los cabezales de impresión si es necesario (consulte Alineación de los cabezales de impresión en la página 11). Puede comprobar si es necesario utilizando el gráfico de estado de los cabezales de impresión (consulte Uso del trazado de estado de los cabezales de impresión en la página 22).

  • Página 36: La Tinta Se Corre Al Tocarla O Parece Aceitosa

    La tinta se corre al tocarla o parece aceitosa Estos síntomas sugieren que la temperatura de polimerización es demasiado baja. Si observa el problema solo en los primeros 200 mm de la impresión, aumente el calentamiento de la temperatura de polimerización por bloques de 5° C hasta que el problema desaparezca. Si no puede resolver el problema de esta forma, aumente el número de pasadas.

  • Página 37: Resolución De Problemas Con Sustratos

    Resolución de problemas con sustratos El sustrato no se puede cargar correctamente Si no puede cargar el sustrato correctamente, compruebe los extremos siguientes. ● Puede que el sustrato no se haya colocado derecho (que esté torcido o en mala posición). Asegúrese de que el borde derecho del sustrato está...

  • Página 38: Comprobación Del Recorrido De Los Cabezales De Impresión

    Comprobación del recorrido de los cabezales de impresión Apague la impresora en el panel frontal y, a continuación, desconéctela también mediante el interruptor de corriente de la parte posterior. Espere a que la impresora se enfríe y, a continuación, desbloquee y abra la ventana de la impresora. Intente apartar el carro de cabezales de impresión.

  • Página 39: Evitar Atascos De Sustrato

    Extraiga con cuidado todo el sustrato atascado que haya en la parte superior de la impresora tirando de él hacia fuera. Corte el sustrato si fuera necesario. Con cuidado, tire del resto del rollo hacia abajo y sáquelo de la impresora. Baje la palanca de ajuste del sustrato, compruebe que no queda sustrato en la impresora (sobre todo en el módulo de polimerización) y, a continuación, cierre y bloquee la ventana.

  • Página 40: La Cuchilla Automática No Funciona

    La cuchilla automática no funciona La cuchilla automática se desactiva al utilizar el rodillo de recogida. Para usar la cuchilla, desactive el rodillo de recogida en el panel frontal seleccionando el icono de y, a continuación, Rodillo de recogida > Desactivar rodillo recogida.
  • Página 41 LED de estado del Problema ¿Trabajo de impresión Posible causa Posible solución rodillo de recogida interrumpido? Fijo en verde El rodillo de recogida no El interruptor de Asegúrese de que el enrolla alimentación del rodillo interruptor de de recogida está en la alimentación del rodillo posición de apagado.
  • Página 42 Capítulo 6 Resolución de problemas con sustratos ESWW...

  • Página 43: Solución De Problemas Con El Sistema De Tinta

    Solución de problemas con el sistema de tinta No se puede insertar un cartucho de tinta Compruebe si está utilizando el tipo correcto de cartucho (número de modelo). Compruebe que la etiqueta en color del cartucho es del mismo color que la etiqueta de la ranura. Compruebe que el cartucho tiene la orientación correcta, con la flecha de la parte frontal del cartucho de tinta mirando hacia arriba.

  • Página 44: Limpieza De Los Cabezales De Impresión

    Consulte Alineación de los cabezales de impresión en la página NOTA: Si se produce un atasco de sustrato, HP recomienda que vuelva a introducir los cabezales de impresión y que los alinee. SUGERENCIA: Para alinear los cabezales, utilice el mismo sustrato que en el que desee imprimir.

  • Página 45: Procedimiento De Reinserción De Los Cabezales De Impresión

    Procedimiento de reinserción de los cabezales de impresión Si el proceso de alineación de los cabezales se está ejecutando con un tipo de sustrato erróneo, pulse el botón Cancelar del panel frontal. PRECAUCIÓN: No imprima si el proceso de alineación de los cabezales se ha cancelado. Cargue el sustrato que desee utilizar.

  • Página 46: Errores De Escaneado Durante La Alineación

    Si el tipo de sustrato cargado es aceptable para la alineación de los cabezales, la impresora la llevará a cabo e imprimirá un patrón de alineación. NOTA: Asegúrese de que la ventana de la impresora está cerrada durante la alineación de los cabezales.

  • Página 47: Solución De Otros Problemas

    Solución de otros problemas La impresora no puede obtener una dirección IP Si su red no dispone de un servidor DHCP, la impresora no puede recuperar automáticamente una dirección IP. En este caso, deberá establecerla manualmente, de la siguiente forma. Seleccione el icono de y, a continuación, Conectividad >...

  • Página 48: La Impresora No Imprime

    La impresora no imprime Entre los posibles motivos que pueden provocar que no se imprima cuando se espera un archivo enviado desde el ordenador cabe citar los siguientes: ● Puede que se haya producido un problema en el suministro eléctrico. Si la impresora no funciona y el panel frontal no responde, compruebe que el interruptor de la parte posterior está...

  • Página 49: No Se Puede Acceder A Los Archivos Del Disco Duro

    Los rodillos de la platina chirrían Si observa que los rodillos de la platina chirrían, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html ESWW No se puede acceder a los archivos del disco duro...
  • Página 50 Capítulo 8 Solución de otros problemas ESWW...

  • Página 51: Mensajes De Error Del Panel Frontal

    Mensajes de error del panel frontal En determinadas circunstancias, en el panel frontal aparece un mensaje de error. Siga los consejos de la columna Recomendación para resolverlo. Si en el panel frontal aparece un mensaje de error que no esté incluido en esta lista, y tiene dudas sobre la respuesta correcta, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
  • Página 52 Tabla 9-1 Mensajes de texto (continuación) Mensaje Recomendación Error de PDL: memoria llena Reinicie la impresora y pruebe a enviar de nuevo el trabajo; si es necesario, reduzca la complejidad del trabajo. Error de PDL: no hay sustrato Cargue más sustrato. Error de PDL: error de análisis El trabajo de impresión es ininteligible para la impresora.
  • Página 53 Tabla 9-2 Mensajes de error numéricos (continuación) Código de error Recomendación 16.1 La impresora no puede calentarse en un límite de tiempo preestablecido. Compruebe que la temperatura ambiente y el voltaje de entrada corresponden a los indicados en las especificaciones de la impresora.
  • Página 54 Tabla 9-2 Mensajes de error numéricos (continuación) Código de error Recomendación 32:01.1 Este error sucede cuando se ha impreso una pequeña cantidad de sustrato, menos de 200 cm (79 pulgadas). Compruebe que no haya ningún obstáculo entre los sensores ópticos del rodillo de recogida;...
  • Página 55 Cuando necesite ayuda en la página 71:03 Se ha producido un error de falta de memoria. HP recomienda eliminar los archivos innecesarios del disco duro de la impresora a través del servidor Web incorporado. 73:03 Apague la impresora utilizando el panel frontal y mediante el interruptor de corriente de la parte posterior.
  • Página 56 Cuando necesite ayuda en la página 91:02 La herramienta de resolución de problemas de Asistencia técnica instantánea de HP ha detectado que al menos uno de los cabezales de impresión se ha sustituido sin que hubiera ningún error concreto y sin haberlo limpiado. Se le aconseja que intente limpiar un cabezal de impresión antes de sustituirlo.

  • Página 57: 10 Cuando Necesite Ayuda

    HP, de manera que se pueden resolver los problemas de la forma más rápida posible. Para iniciar una sesión de HP Instant Support, haga clic en el vínculo de la ficha Asistencia del Servidor Web incorporado de la impresora.

  • Página 58: Centros De Hp Customer Care

    01805 25 81 43 De 08:00 a 18:00 Grecia 800 9 2649 (gratuito) De 09:00 a 17:00 801 11 LLAMADA A HP (225547) Hungría 1 382 1111 De 08:30 a 18:00 Islandia +45 70 10 80 25 (sin número local) De lunes a domingo, de 0:00 a 23:59 Capítulo 10 Cuando necesite ayuda...
  • Página 59 De 08:30 a 18:00 Ucrania 44 490 3520 De 08:00 a 17:00 Emiratos Árabes Unidos 800 4520 De 09:00 a 19:00 04 366 2020 Reino Unido, Gibraltar 0870 842 2339 De 08:00 a 18:00 ESWW Centros de HP Customer Care...
  • Página 60 País/región Número de teléfono Horario Países de África occidental y otros países +212 22 40 47 47 De 09:00 a 17:30 GMT francófonos Países de África occidental y otros países +234 1 271 1999 De 08:30 a 17:30 anglófonos Yemen +971 4 366 2020 (sin número local) De 09:00 a 19:00 GMT+4 Asia y Pacífico...
  • Página 61 Islas Caimán 1 800 711 2884 Chile 800 360 999 562 436 2610 (Santiago) Colombia 01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191 (Bogotá) Costa Rica 0 800 011 0524 Curasao 001 800 872 2881...
  • Página 62 Jamaica 1 800 711 2884 Martinica 0 800 990 011 877 219 8671 México 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922 Montserrat 1 800 711 2884 Antillas Neerlandesas 001 800 872 2881 800 711 2884...

  • Página 63: Información De Asistencia

    > Información de impresora. ● Desde cualquier equipo con acceso a Internet, escriba la URL de la impresora en un navegador, seguida de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Por ejemplo, si la URL de la impresora es http://123.123.123.123, escriba http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/ allServicePlot.htm. Puede solicitar la lista completa, aunque tarda bastante en generarse; o bien puede solicitar determinadas partes.
  • Página 64 Capítulo 10 Cuando necesite ayuda ESWW...

  • Página 65: Índice

    25 longitud incorrecta 30 alinear 38 manchas de tinta 30 estado 6 manchas o impresión desigual HP Customer Care 51 limpiar; depurar 38 HP Instant Support 51 limpieza 18 problemas de carga de sustrato 31 limpieza de conexiones 12 problemas de comunicación 43...
  • Página 66 trasladar la impresora 21 trazado de estado de los cabezales de impresión 22 Índice ESWW...

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