Hp Care Packs Y Ampliaciones De Garantía; Instalación De Hp; Asistencia Técnica Proactiva De Hp - HP Designjet Z3200 Manual Del Usuario

HP Care Packs y Ampliaciones de garantía
Si desea ampliar el periodo estándar de garantía de su impresora, hay dos métodos para hacerlo.
● El HP Care Pack le ofrece asistencia técnica durante un periodo de tres años. Lo puede adquirir
al comprar la impresora o transcurrido algún tiempo después.
●
Puede adquirir una Ampliación de garantía de un año en cualquier momento.
Los HP Care Packs y las Ampliaciones de garantía incluyen asistencia remota. También se proporciona
servicio in situ si es necesario, con dos opciones alternativas de tiempo de respuesta.
● Al siguiente día laborable
●
El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los
países)
Para obtener más información sobre HP Care Packs, visite http://www.hp.com/go/lookuptool/.
Instalación de HP
El servicio de Instalación de HP se encarga de desembalar, instalar y conectar la impresora.
Se trata de uno de los servicios de HP Care Pack; para obtener más información, visite
http://www.hp.com/go/lookuptool/.
Asistencia técnica proactiva de HP
HP Proactive Support le ayuda a reducir el costoso paro de inactividad identificando, diagnosticando y
resolviendo preventivamente los posibles problemas de la impresora antes de que le supongan un
problema. La herramienta HP Proactive Support se ha diseñado para ayudar a las empresas de todos
los tamaños a reducir los costes de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con un simple
clic de ratón.
Un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, Proactive Support, le ayuda a
ganar control en el entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión,
aumentando el tiempo de funcionamiento de la impresora y reduciendo los costes de gestión de
impresión.
HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en HP Printer Utility, donde puede especificar la frecuencia de
conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo,
puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento.
● En Windows, hay dos formas de acceder a HP Proactive Support desde HP Printer Utility.
◦
Seleccione Herramientas > HP Proactive Support.
◦
Haga clic hacia la parte inferior de la ventana, en la que verá el texto HP Proactive Support
está desactivado en su sistema.
● En Mac OS, seleccione Información > Estado de la impresora > Detalles de la impresora. Se
abrirá HP Printer Monitor. Seleccione Preferencias > Control > HP Proactive Support.
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
166 Capítulo 16 Servicio de atención al cliente de HP ESWW