Kit De Iniciación De Hp; Hp Care Packs Y Ampliaciones De Garantía; Asistencia Instantánea De Hp; Hp Proactive Support (Asistencia Proactiva De Hp) - HP DesignJet Z6200 Serie Manual Del Usuario

Kit de iniciación de HP
El Kit de iniciación de HP es el CD que se suministra con el producto; contiene el software y la
documentación del producto.
HP Care Packs y Ampliaciones de garantía
Los HP Care Packs y las ampliaciones de la garantía le permiten ampliar la garantía del producto más
allá del periodo normal.
Incluyen la asistencia técnica remota. También se proporciona servicio in situ si es necesario, con dos
opciones alternativas de tiempo de respuesta.
Al siguiente día laborable
●
El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los
●
países)
Para obtener más información sobre HP Care Packs, visite http://www.hp.com/go/printservices/.
Instalación de HP
El servicio de Instalación de HP se encarga de desembalar, instalar y conectar el producto.
Se trata de uno de los servicios de HP Care Pack; para obtener más información, visite
http://www.hp.com/go/printservices/.
Asistencia instantánea de HP
HP Instant Support Professional Edition es un conjunto de herramientas para la solución de problemas
de HP que recoge la información de diagnóstico del producto y la asocia con las soluciones
inteligentes de las bases de conocimiento de HP, de manera que se pueden resolver los problemas de
la forma más rápida posible.
Puede iniciar una sesión de Soporte instantáneo de HP haciendo clic en el vínculo que se proporciona
en la página de resolución de problemas del Servidor Web incorporado del producto. Consulte
Acceso al Servidor Web incorporado en la página
Para poder utilizar el Soporte instantáneo de HP:
El producto debe tener una conexión TCP/IP, porque sólo se puede acceder al Soporte
●
instantáneo de HP desde el Servidor Web incorporado.
Debe obtener acceso a Internet, porque el Soporte instantáneo de HP es un servicio basado en
●
Web.
Actualmente, la Asistencia instantánea de HP está disponible en inglés, coreano, chino simplificado y
chino tradicional.
Encontrará más información sobre el Soporte instantáneo de HP en http://www.hp.com/go/ispe/.

HP Proactive Support (Asistencia proactiva de HP)

La asistencia proactiva de HP le ayuda a reducir el costoso paro de inactividad identificando,
diagnosticando y resolviendo preventivamente los posibles problemas del producto antes de que le
198 Capítulo 17 Servicio de atención al cliente de HP
25.
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