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Thermostat WiFi STRATA_HEAT
DÉPANNAGE DE PROBLÈMES DE SERVEUR
Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
au serveur MySTRATAHEAT
1. Si un symbole d'erreur apparaît sur l'écran du thermostat et vous
n'avez toujours pas enregistré un compte sur mystrataheat.com.
Veuillez vous rendre à mystrataheat.com et enregistrez votre nouveau
thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
votre dispositif qui sera nécessaire pour l'enregistrement, vous pouvez
le trouver en appuyant sur Menu, Paramètres avancés, À ce sujet, et
Informations. Le numéro de votre dispositif y sera.
Pour vous enregistrer, allez à my.laticrete.com et cliquez sur Enregistrer
puis saisissez vos détails. Vous recevrez un courriel de confirmation
une fois votre compte configuré. Cliquez sur le lien dans le courriel et
connectez-vous à mystrataheat.com.
Pour configurer votre pièce, cliquez sur l'icône + pour ajouter une pièce.
Vous saisissez ici les détails de votre installation et le numéro de votre
dispositif. Une fois la pièce ajoutée, le symbole d'erreur sera enlevé.
Vous pouvez commencer à programmer
le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
Mise à jour du microgiciel
du routeur
MC
ne se connecte pas
MC
. Si vous n'avez pas noté le numéro de
MC
Le thermostat Wi-Fi STRATA_HEAT
ne se connecte pas au serveur
Est-ce que le thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT est enregistré sur
mystrataheat.com?
OUI
Enlevez le panneau avant et après 10 à 15 secondes,
OUI
remettez-le en place, l'erreur est-elle toujours
présente?
Le client doit communiquer avec son FAI/
NON
fabricant de routeur. Il se peut que votre
routeur doive être mis à jour. Est-ce que le
routeur est mis à jour à la version la plus
récente du logiciel?
OUI
Obtenez le nom du fabricant et le modèle du
routeur et nous enquêterons davantage
12
2. Si suite à l'enregistrement, le symbole d'erreur reste présent, vous devrez
effectuer un « cycle de mise sous tension » du thermostat. Il y a deux vis
à gauche et droite du bouton d'attente, dévissez-les et enlevez le panneau
avant. Attendez 10 à 15 secondes puis remettez en place le panneau.
3. Si le « cycle de mise sous tension » n'a pas fonctionné, veuillez
relancer/redémarrer votre routeur.
4. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au serveur, il se
peut que celui-ci doive être mis à jour. Veuillez communiquer avec votre
fournisseur de services Internet/fabricant de routeur pour savoir si votre
routeur doit être mis à jour à la plus récente version du microgiciel.
5. Si suite à ces étapes, vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il
se peut que vous ayez des problèmes avec votre routeur ou votre pare-feu
qui empêchent une connexion réussie - veuillez communiquer avec
LATICRETE (http://www.laticrete.com/contact-laticrete/) avec les détails
de la configuration de votre système, y compris le modèle du routeur, le
fournisseur Internet et tout logiciel de pare-feu et d'anti-virus tiers que vous
avez installé. Nous enquêterons pour trouver une solution à votre problème.
MC
LATICRETE
NON
Allez à mystrataheat.com et
Si vous relancez/redémarrez
NON
votre routeur, l'erreur est-elle toujours
présente?
NON
Sur le portail mystrataheat.com, si
NON
vous supprimez la pièce et ajoutez
de nouveau le dispositif, est-ce que
l'erreur est toujours présente?
12
Guide de dépannage
enregistrez votre dispositif
Vous pouvez commencer à
OUI
programmer le thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT
OUI
Vous pouvez commencer à
programmer le thermostat Wi-Fi
STRATA_HEAT
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