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Termostato con WiFi STRATA_HEAT
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE WI-FI
El Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT™ no se conecta a
la red Wi-Fi.
1. Es posible se sobrepase el tiempo permitido para conectarse a la
red Wi-Fi. Presione el botón 'regresar' de su Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT™, e intente volver a conectarse con su contraseña de
Wi-Fi una vez más.
2. Revise el nombre de su red (SSID) y la contraseña de su Wi-Fi, pues
podrían ser muy largos. El termostato Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT
solo reconocerá los nombres SSID que tengan 11 caracteres o menos.
La contraseña del Wi-Fi debe tener 10 caracteres o menos. Si el SSID o
la contraseña del Wi-Fi tienen más caracteres, el Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT no se podrá conectar.
Para cambiar su SSID o la contraseña, póngase en contacto con su
proveedor de servicio de Internet.
3. Si el SSID y la contraseña están dentro del límite de caracteres, revise
que su red use el formato de contraseña WPA2. El Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT no se conectará si usan una contraseña WEP, pues este
formato está desactualizado y ya no se considera seguro.
Para comprobar si su contraseña es de tipo WPA2 o WEP, haga doble clic
en el ícono de conexión de red y haga clic para conectarse a una red.
Si pasa el mouse sobre su red Wi-Fi, se mostrará su tipo de seguridad.
WPA2 o WEP. Para cambiar esto, póngase en contacto con su proveedor
de servicio de Internet.
4. Verifique si la banda es de 2.4 ghz o de 5 ghz. El Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT solo se conectará si usa una banda de 2.4 ghz y no de
5.0 ghz. Deberá ponerse en contacto con su proveedor de Internet para
verificar en qué banda está configurada su Wi-Fi.
5. Si ya realizó y verificó los pasos anteriores, deberá reiniciar el
termostato. Hay 2 tornillos a la izquierda y a la derecha del botón de
reposo. Desatorníllelos y retire la fascia frontal. Déjela así durante 10 - 15
segundos y después vuélvala a fijar. Luego, conéctese a la red Wi-Fi.
™
6. Es posible que la ubicación del termostato sea un problema. Si tiene
otro termostato 4iE en su propiedad que se conecte a la red Wi-Fi, retire
la fascia y colóquela en el lugar donde está el problema de conexión
para ver si se conecta. Si no puede conectarse en este lugar, entonces la
distancia entre su ruteador y el Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT podría
ser demasiada. Puede comprar un repetidor o extensor de la señal del
Wi-Fi para mejorar la intensidad de la señal. Póngase en contacto con su
proveedor de Internet para que le den más información.
Si solo tiene un Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT, hay aplicaciones
disponibles para iPhone y Android tales como Wi-Fi Analyzer y OfCom,
que le ayudarán a probar la intensidad de su señal Wi-Fi. La mala señal
podría ser la razón por la que el Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT no
se puede conectar.
7. Si la intensidad de la señal no es el problema, reinicie su ruteador y
vuelva a intentar conectarse.
8. Si sigue sin poder conectarse, puede ser que necesite actualizar su
ruteador. Póngase en contacto con su proveedor de Internet o con el
fabricante de su ruteador, para ver si necesita instalar el último firmware.
9. Si después de estos pasos no puede conectarse, puede ser que haya
problemas con su ruteador, o que haya una firewall que evite la conexión.
Póngase en contacto con LATICRETE (http://www.laticrete.com/contact-
laticrete/) y brinde los detalles de configuración de su sistema, incluido el
modelo de ruteador, proveedor de Internet, cualquier firewall de terceros y
software antivirus instalado, para que investiguemos su problema.
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Guía para resolver problemas
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