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Termostato con WiFi STRATA_HEAT
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL SERVIDOR
El Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT™ no se conecta al
servidor MySTRATAHEAT.
1. Si aparece un símbolo de error en la pantalla del termostato y no
ha creado una cuenta en mystrataheat.com, vaya a mystrataheat.com
y registre su nuevo Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT™. Si no tomó
nota del número de dispositivo, el cual será necesario para registrar su
termostato. Para encontrar este número, presione "menú", "advanced
settings" (configuración avanzada), "about" (acerca de) y luego "info".
Para registrarse, vaya a my.laticrete.com y haga clic en registrar para
ingresar sus datos. Recibirá un correo electrónico de confirmación una
vez que haya configurado su cuenta. Haga clic en el enlace del correo e
ingrese en mystrataheat.com.
Para configurar la habitación, haga clic en el ícono + para agregar una
habitación. Aquí debe ingresar los datos de la instalación, y su número de
dispositivo. Cuando haya agregado la habitación, se quitará el símbolo
de error.
Ahora puede programar el Termostato
con Wi-Fi STRATA_HEAT.
Actualice el firmware de su
ruteador.
™
El Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT™ no se conecta al
servidor de LATICRETE.
El Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT
está registrado en mystrataheat.com?
SÍ
SÍ
Retire la fascia frontal y vuélvala a fijar después de
10 - 15 segundos. ¿El error desapareció?
El cliente deberá ponerse en contacto con su
NO
proveedor de Internet, o con el fabricante del
ruteador. Puede ser que necesite actualizar su
ruteador. ¿El ruteador tiene el último software?
SÍ
Obtenga los datos del fabricante y del modelo
del ruteador e investigaremos más a fondo.
18
2. Si el símbolo de error persiste después de hacer el registro,
necesitaremos reiniciar el termostato. Hay 2 tornillos a la izquierda y a
la derecha del botón de reposo. Desatorníllelos y retire la fascia frontal.
Déjela así durante 10 - 15 segundos y vuelva a colocarla.
3. Si esto no funciona, por favor reinicie su ruteador.
4. Si sigue sin poder conectarse al servidor, puede ser que necesite
actualizar su ruteador. Póngase en contacto con su proveedor de Internet
o con el fabricante de su ruteador, para ver si necesita instalar el último
firmware.
5. Si después de estos pasos no puede conectarse, puede ser que haya
problemas con su ruteador, o que haya una firewall que evite la conexión.
Póngase en contacto con LATICRETE (http://www.laticrete.com/contact-
laticrete/) y brinde los detalles de configuración de su sistema, incluido el
modelo de ruteador, proveedor de Internet, cualquier firewall de terceros y
software antivirus instalado, para que investiguemos su problema.
NO
Vaya a mystrataheat.com y
registre el dispositivo.
NO
¿El error desapareció al reiniciar su
ruteador?
NO
NO
Borre la habitación en
mystrataheat.com y vuelva a agregar
el dispositivo. ¿El error desapareció?
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Guía para resolver problemas
SÍ
Ahora puede programar el
Termostato con Wi-Fi STRATA_HEAT.
SÍ
Ahora puede programar el
Termostato con Wi-Fi
STRATA_HEAT.
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