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Servicio de atención al cliente y garantía
Si surgiera cualquier avería en uno de sus
productos con mucho gusto le asesoraremos.
Sólo tiene que llamarnos al siguiente número de
servicio técnico:
01803 70 20 20
(0,09 €/min; Versión 11/06)
o escribirnos a la siguiente dirección:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
- Kundendienst -
Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-mail: kundendienst@stiebel-eltron.com
Telefax 01803 70 20 25
(0,09 €/min; Versión 11/06)
En la última página aparecen indicadas otras
direcciones.
Como es natural, nuestro servicio de atención al
cliente trabaja también en horario festivo. La central
telefónica del servicio de atención al cliente Stiebel
Eltron trabaja para usted los siete días de la semana
diariamente hasta las 22:00h, también sábados y
domingos y festivos.
En caso de emergencia siempre hay un técnico
disponible de forma permanente. Debe
comprender que este servicio especial debe
cobrarse adicionalmente, si no existe un caso de
garantía.
Estas condiciones de garantía regulan servicios
de garantía adicionales de Stiebel Eltron frente al
cliente final de aplicación junto a las reclamaciones
de garantía legales. Por este motivo, esta garantía
no invalida en ningún modo las reclamaciones de
garantía legales del cliente
frente a sus otros socios contractuales, en particular
frente al vendedor del aparato de Stiebel Eltro
provisto de garantía.
Las condiciones de garantía sólo son válidas para
los dispositivos adquiridos por el cliente final
como aparatos nuevos en la República Federal
de Alemania. El contrato de garantía no tendrá
vigencia si el cliente ha adquirido un aparato
usado o un aparato nuevo por su cuenta de otro
cliente final.
Contenido y ámbito de la garantía
Stiebel Eltron cumple la garantía cuando tiene
lugar un fallo de fabricación o de material en un
producto de Stiebel Eltron dentro del plazo de
garantía. Sin embargo, esta garantía no abarca
ningún servicio de Stiebel Eltron para aquellos
dispositivos que presentan fallos, daños o faltas
debido a la formación de cal, sufre daños por la
acción de sustancias químicas o electroquímicas,
montaje o instalación indebidos o regulación,
operación o utilización/uso indebido. Igualmente
quedan excluidos los servicios debidos a un
mantenimiento indebido o negligencia, daños por
su exposición a la intemperie u otras causas.
La garantía queda invalidada cuando se han
realizado
reparaciones, actuaciones o modificaciones en el
aparato por personal no autorizado por
Stiebel Eltron.
La garantía de Stiebel Eltron abarca la completa
comprobación del aparato durante la cual se
comprueba primero si existe una reclamación de
garantía. En caso de garantía, sólo Stiebel Eltron
decidirá qué tipo de fallo debe repararse. Stiebel
Eltron decidirá a su libre arbitrio si debe realizarse
la reparación del aparato por otro proveedor o
en sus instalaciones. Cualquier pieza de repuesto
seguirá siendo propiedad de Stiebel Eltron.
Stiebel Eltron asumirá todos los costes de material
y montaje durante el período y alcance de la
garantía.
Si el cliente ha recibido los servicios de otros
socios contractuales debido a la reclamación de
garantía conforme a sus derechos legales
Stiebel Eltron no tendrá la obligación de cumplir
con el servicio.
Si Stiebel Eltron presta dichos servicios de garantía,
Stiebel Eltron no será responsable de los daños de
un aparato por robo, incendio, o s
De conformidad con los servicios de garantía
arriba indicados, el cliente final no tendrá derecho
por daños o indirectos o consecuenciales, causados
por un aparato de Stiebel Eltron, en particular
daños surgidos al realizar recambios en el aparato.
Cualquier reclamación del cliente frente a Stiebel
Eltron o terceros quedará invalidada.
Duración de la garantía
El periodo de garantía es de 24 meses para cada
aparato de Stiebel Eltron, utilizado en el hogar y
12 meses por cada aparato de
Stiebel Eltron para actividades comerciales, de
taller, industriales o similares. El período de garantía
comenzará para cada aparato con la entrega
del aparato al primer comprador. El período
de garantía comenzará para cada aparato con la
entrega del aparato al primer comprador. Dos
años después de la entrega de dicho aparato al
comprador principal desaparecerá la garantía,
mientras el tiempo de garantía no sea de 12 meses.
En la medida en que Stiebel Eltron presta su
servicio de garantía, no tendrá lugar ninguna
ampliación del plazo de garantía ni la prestación
de dichos servicios de garantía supondrá una
renovación de la misma. Esto es válido para todos
los servicios de garantía prestados por Stiebel
Eltron, en particular para cualquier pieza de
repuesto instalada o suministrada de un aparato
nuevo.
Certificado de garantía
Vendido el:
Estos datos aparecen en la placa de especificaciones técnicas.
Nº
Bomba de calor aire-agua
WPL...
Sello y firma del distribuidor:
Versión: 11/2006
Reclamación de la garantía
Las reclamaciones de garantía deben comunicarse a
Stiebel Eltron dentro
del periodo de garantía, en un plazo de dos
semanas después de detectar el fallo, especificando
el fallo detectado por el cliente en el aparato y el
momento en que se detectó. Como prueba de la
garantía se debe adjuntar el certificado de garantía
rellenado por el vendedor, la factura u otros
comprobantes de compra con fecha. Si falta dicha
indicación o documentación no tendrá derecho
a reclamar la garantía. Si falta dicha indicación o
documentación no tendrá derecho a reclamar
la garantía.
Garantía para los aparatos adquiridos en Alemania
y utilizados en el extranjeros
Stiebel Eltron no está obligado a prestar servicios
de garantía fuera de la República Federal de
Alemania. En caso de avería de un aparato
utilizado en el extranjero, ello correrá por cuenta
y riesgo del cliente al enviarlo al servicio técnico
de Alemania. La devolución por Stiebel Eltron
correrá asimismo por cuenta y riesgo del cliente.
71 En caso de avería de un aparato utilizado en
el extranjero, ello correrá por cuenta y riesgo del
cliente al enviarlo al servicio técnico de Alemania.
La devolución por Stiebel Eltron correrá asimismo
por cuenta y riesgo del cliente. Cualquier
reclamación legal del cliente contra Stiebel Eltron o
terceros no tendrá validez. <cLeading:><ParaStyle:
Hinweistext ohne Einzug>Aparatos adquiridos
fuera de Alemania
Aparatos adquiridos fuera de Alemania
Esta garantía no es válida para los aparatos
adquiridos fuera de Alemania. Se aplicará la
normativa legal vigente y si procede, las condiciones
de suministro del Distribuidor del país o del
importador.
La tecnología del bienestar
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