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Solución de problemas y
asistencia técnica
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas de HP All-in-One. Se
proporciona información específica sobre problemas de instalación y configuración, así como
algunos temas sobre funcionamiento. Para obtener más información, consulte la Ayuda en pantalla
que acompaña al software.
Este capítulo proporciona también información sobre la garantía y el servicio de asistencia técnica.
Para obtener información sobre los datos de contacto del servicio de asistencia técnica, consulte
el anverso de la cubierta posterior de esta guía.
Muchos problemas se producen cuando HP All-in-One está conectado al equipo mediante un cable
USB antes de que el software HP All-in-One se instale en el equipo. Si ha conectado HP All-in-One
al equipo antes de que en la pantalla de instalación del software se le indique que lo haga, debe
seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague HP All-in-One, espere un minuto y, a continuación, vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software de HP All-in-One.
Precaución
instalación del software.
Desinstalación y reinstalación del software
Si la instalación no está completa o si ha conectado el cable USB al equipo antes de que se le
solicitara en la pantalla de instalación del software, es posible que tenga que desinstalar y volver
a instalar el software. No se limite a eliminar del equipo los archivos de la aplicación de HP
All-in-One. Asegúrese de eliminarlos correctamente mediante la utilidad de desinstalación
proporcionada al instalar el software que se incluye con HP All-in-One.
Para desinstalar el programa de un equipo Windows y volver a instalarlo
1.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración,
2.
Haga doble clic en
3.
Seleccione HP All-in-One, y a continuación haga clic en
Siga las instrucciones en pantalla.
4.
Desconecte HP All-in-One del equipo.
5.
Reinicie el equipo.
6.
Introduzca el CD de HP All-in-One en la unidad de CD del equipo y, a continuación, inicie el
programa de instalación (Setup).
7.
Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de instalación que
acompaña a HP All-in-One.
Cuando la instalación de software concluye, el icono del
digitales HP
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No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la pantalla de
Agregar o quitar
Nota
Debe desconectar HP All-in-One antes de reiniciar el equipo. No conecte
HP All-in-One al equipo hasta que haya vuelto a instalar el software.
aparece en la bandeja del sistema de Windows.
programas.
Cambiar o
Monitor de procesamiento de imágenes
HP Photosmart C5100 All-in-One series
Panel de
control.
quitar.
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Solución de problemas
