Proceso De Asistencia; Asistencia Telefónica De Hp; Opciones De La Garantía Adicional - HP Photosmart C5100 All-in-One Serie Guía Esencial

Capítulo 2

Proceso de asistencia

Si tiene un problema, siga estos pasos:
1. Consulte la documentación que se incluye con HP All-in-One.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP www.hp.com/support. La asistencia en línea
de HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
información actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las siguientes
características:
– Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
– Actualizaciones y controladores de software para el HP All-in-One
– Información valiosa del HP All-in-One y soluciones para problemas habituales
– Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de prensa
HP que están disponibles al registrar el HP All-in-One.
3. Llame al servicio de asistencia de HP. Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica
varían según el dispositivo, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Para ver una lista de los números de teléfono del servicio de asistencia, consulte el anverso de la
cubierta posterior de esta guía.
● Periodo de asistencia telefónica
● Realizar una llamada
● Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa
Oriental, Oriente Medio y África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de
las compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del equipo y de HP All-in-One.
Probablemente se le pedirá la siguiente información:
● Número de modelo (situado en la etiqueta de la parte delantera de HP All-in-One).
● Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de HP All-in-One)
● Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
● Respuestas a las siguientes preguntas:
– ¿Esta situación ha ocurrido antes?
– ¿Puede volver a crear el problema?
– ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando
apareció el problema?
– ¿Ha ocurrido algo más antes de producirse esta situación (como una tormenta, se ha
movido HP All-in-One, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de
HP: www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de
teléfono de su país/región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para HP All-in-One por un coste adicional.
Visite www.hp.com/support, seleccione su país o región e idioma, busque en la sección de servicios
y garantía los planes de servicio ampliado.
36 HP Photosmart C5100 All-in-One series