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Capítulo 8
•
Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y
África, consulte www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del producto. Proporcione la
siguiente información cuando se le solicite:
•
Nombre del producto (HP Photosmart 5510 series)
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica, se ha
movido el producto, etc.)?
Para obtener una lista de los números de teléfono de asistencia técnica, visite www.hp.com/support.
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste adicional.
También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP: www.hp.com/support. Póngase en
contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/región para obtener información
sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para HP Photosmart por un coste adicional. Vaya a www.hp.com/support,
seleccione su país/región y el idioma y, a continuación examine los servicios en el área de garantía para obtener
información sobre los planes de ampliación de servicios.
Actualización del suministro de cartuchos
Si la actualización del suministro no se realiza correctamente, intente que la impresora reconozca el cartucho
actualizado del suministro.
Para que la impresora reconozca el cartucho actualizado del suministro:
1.
Elimine el cartucho actualizado del suministro.
2.
Inserción del cartucho original en el carro.
3.
Cierre la puerta de acceso al cartucho y espere hasta que el carro se detenga.
4.
Extraiga el cartucho original y, a continuación, sustitúyalo por el cartucho actualizado del suministro.
5.
Cierre la puerta de acceso al cartucho y espere hasta que el carro se detenga.
Si continúa apareciendo un mensaje de error de problema con la actualización del suministro, contacte con el
Soporte HP para obtener ayuda.
Haga clic aquí para consultar más información en
34
Solución de problemas
Internet.
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