Realizar Una Llamada; Después Del Periodo De Asistencia Telefónica; Opciones De Garantía Adicional; Preparación Del Dispositivo Para Su Envío - HP Officejet J5500 Serie Guia Del Usuario

Realizar una llamada

Cuando llame al servicio de soporte de HP, asegúrese de estar frente al PC y el HP All-in-One.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
• El número de modelo (ubicado en la etiqueta de la parte frontal del dispositivo)
• El número de serie (localizado en la parte posterior o inferior del dispositivo)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
• ¿Esta situación ha ocurrido antes?
• ¿Puede volver a crear el problema?
• ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
• ¿Se produjo alguna otra circunstancia antes de que esto pasara (p. ej., una tormenta, el
HP All-in-One se trasladó de lugar, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicional
Por un coste adicional, puede optar a planes de servicio ampliados para el dispositivo. Vaya a
www.hp.com/support, seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los servicios
en el área de garantía para obtener información sobre los planes de ampliación de servicios.
Preparación del dispositivo para su envío
Si después de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de HP o de regresar al
punto de adquisición, se le solicita que envíe el dispositivo a reparaciones, asegúrese de retirar y
conservar los siguientes elementos antes de devolver su dispositivo:
• Los cartuchos de impresión
• La plantilla del panel de control
• El cable de alimentación, el cable USB y cualquier otro cable conectado al dispositivo
• Todo papel cargado en la bandeja de entrada
• Retire los originales que haya cargado en el dispositivo
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• Desinstale los cartuchos de impresión antes del envío
• Retiro de la plantilla del panel de control
Desinstale los cartuchos de impresión antes del envío
Antes de devolver el dispositivo, asegúrese de desinstalar los cartuchos de impresión.
Preparación del dispositivo para su envío
www.hp.com/
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