Centros De Hp Customer Care; Número De Teléfono; Información De Asistencia - HP DESIGNJET L26500 Serie Guía De Solución De Problemas Y Mantenimiento

Centros de HP Customer Care

Puede obtener ayuda por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
● Revisar la documentación de RIP, si es pertinente.
● Por favor tenga a mano la siguiente información:
◦
La impresora que está utilizando: el número de producto, el número de serie y el ID de servicio.
NOTA:
continuación, Ver información impresora. También encontrará una etiqueta en la parte posterior
de la impresora.
◦ Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
frontal en la página 81
◦
El RIP que está utilizando y el número de su versión
◦
La aplicación de software que está usando y su número de versión
◦ El texto que muestra el servidor Web incorporado al seleccionar Ayuda > Acerca de
Número de teléfono
El número de teléfono de asistencia de HP está disponible en la web: visite
us/en/wwcontact_us.html.
Información de asistencia
La impresora puede generar una lista de muchos aspectos de su estado actual, algunos de los cuales pueden
ser útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema. Hay dos maneras diferentes de
solicitar esta lista:
● En el servidor Web incorporado, seleccione la ficha Asistencia y, a continuación, Servicio de asistencia
> Información de impresora.
●
Desde cualquier equipo con acceso a Internet, escriba la URL de la impresora en un navegador, seguida
de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Por ejemplo, si la URL de la impresora es
http://123.123.123.123, escriba http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/
allServicePlot.htm.
Puede solicitar la lista completa, aunque tarda bastante en generarse; o bien puede solicitar determinadas
partes. Si tiene dudas, se recomienda solicitar la lista entera (seleccione Todas las páginas).
Si necesita enviar la lista por correo electrónico, puede guardar la página como un archivo de su explorador
web y después enviar el archivo. Como alternativa, desde Internet Explorer puede enviar directamente la
página: seleccione Archivo > Enviar > Página por correo electrónico.
88 Capítulo 11 Cuando necesite ayuda
Encontrará esta información en el panel frontal: seleccione el icono de y, a
Mensajes de error del panel
http://welcome.hp.com/country/
ESWW