Solución De Problemas; Problemas De Instalación De Software - HP Photosmart A620 Serie Manual De Ayuda

7 Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, lea esta
sección de consejos para la resolución de problemas o visite los servicios de asistencia
en línea en el sitio Web www.hp.com/support.
Antes de empezar, asegúrese de que:
• Todas las conexiones de cables entre la impresora y el equipo se han realizado
correctamente.
• Está utilizando la versión más reciente del software de la impresora.
Sugerencia
metros (10 pies). El uso de un cable USB más largo puede causar errores.
Esta sección contiene información sobre la solución de problemas de la impresora
HP Photosmart A620 series.
• Problemas de instalación de software
• Problemas de impresión y hardware
• Problemas de impresión con Bluetooth
• Mensajes del dispositivo
Problemas de instalación de software
• El software de la impresora no se instaló correctamente
• Uno o más componentes del equipo no cumplen los requisitos mínimos del sistema
• El equipo no leyó el CD de HP Photosmart
• Aparece un mensaje "Error al escribir en Dot4"
• Falta el software HP Photosmart
El software de la impresora no se instaló correctamente
Causa: Puede que exista algún conflicto con la aplicación antivirus o con otra
aplicación de software que se ejecute en segundo plano en el equipo e impida que
el software se instale correctamente.
Solución:
1. Desinstale el software de la impresora:
a. En el menú Inicio de Windows, seleccione Programas > HP >
HP Photosmart A620 series > Desinstalar dispositivos.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
2. Detenga o desactive todas las aplicaciones antivirus que se encuentren activas.
3. Cierre todas las aplicaciones de software.
4. Vuelva a instalar el software de la impresora conforme a las instrucciones de
instalación que se suministran con la impresora.
HP recomienda utilizar un cable USB con una longitud máxima de 3
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