Sugerencias Útiles - HP rp3000 Guía De Solución De Problemas

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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstale el software y observe si el ordenador
vuelve a funcionar con normalidad.
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Si está utilizando el sistema operativo Windows, arranque el ordenador en modo a prueba de
errores para comprobar si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema
operativo, utilice "Última configuración conocida".
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Consulte el extenso servicio técnico en línea en http://www.hp.com/support.
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Consulte el apartado
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:
go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio técnico, tenga en cuenta lo siguiente para aprovechar al máximo su
llamada:
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Colóquese delante del ordenador en el momento de llamar.
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Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
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Tómese el tiempo necesario para intentar solucionar el problema con el técnico.
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Desconecte todo el hardware que haya añadido recientemente al sistema.
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Desinstale todo el software que haya instalado recientemente.
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Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su
estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación
y copias de seguridad de HP).
PRECAUCIÓN:
realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauración.
NOTA: Si desea obtener información de venta y actualizaciones de garantías (Care Packs), llame a
su proveedor de servicio o distribuidor local autorizado.
Sugerencias útiles
Si experimenta algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de
sugerencias generales antes de realizar cualquier acción:
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Compruebe que el ordenador y el monitor estén enchufados a una toma de corriente en
funcionamiento.
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Compruebe que el ordenador y el indicador luminoso de color verde están encendidos.
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Compruebe que el monitor y el indicador luminoso del monitor estén encendidos.
ESES
Sugerencias útiles en la página 9
Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese de
de esta guía.
http://www.hp.com/
http://www.hp.com/go/
Sugerencias útiles 9