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INFORMACIÓN DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Información de mantenimiento
SERVICIO DE REPARACIÓN LOCAL
Si se necesita algún servicio en un producto Mercury Marine, llevarlo al concesionario. Solo los
concesionarios cuentan con mecánicos capacitados por la fábrica, herramientas especiales, equipo y piezas
y accesorios Mercury y Quicksilver originales.
NOTA: Mercury Marine diseña y fabrica las piezas y los accesorios Quicksilver específicamente para los
dentrofuerabordas, intrabordas y fuerabordas Mercury MerCruiser.
SERVICIO LEJOS DE LA LOCALIDAD
Cuando se esté lejos del concesionario propio y se necesite el servicio, dirigirse al concesionario más
próximo. Si, por cualquier razón, no puede realizarse el servicio, consultar al centro de servicio regional más
próximo. Fuera de los Estados Unidos y Canadá, dirigirse al Centro de servicio de Marine Power más
próximo.
ROBO DEL EQUIPO MOTOR
En caso de robo del equipo motor, comunicar inmediatamente a las autoridades locales y a Mercury Marine
el modelo y el número de serie, y a quién debe avisarse si se recupera. Esta información se archiva en una
base de datos en Mercury Marine para ayudar a las autoridades y concesionarios con la recuperación de los
equipos motores robados.
CONSULTAS SOBRE PIEZAS Y ACCESORIOS
Dirigir todas las consultas sobre piezas y accesorios originales de Mercury Precision o Quicksilver Marine al
concesionario local. Los concesionarios disponen de los sistemas adecuados para solicitar piezas y
accesorios en caso de que no estén en inventario. Se requiere el modelo de motor y el número de serie para
pedir las piezas correctas.
RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Es importante para el concesionario y para nosotros que los clientes queden satisfechos con el producto
Mercury Marine. Si se tiene algún problema, pregunta o inquietud referente al producto, dirigirse al
concesionario de Mercury Marine. En caso de necesitar asistencia adicional:
1.
Hablar con el gerente de ventas o el gerente de servicio del concesionario.
2.
Si el concesionario no pudiera resolver alguna pregunta, inquietud o problema, solicitar asistencia a
una oficina de servicio de Mercury Marine. Mercury Marine colaborará con el propietario y el
concesionario hasta resolver todos los problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
•
Nombre y dirección del propietario del motor
•
Número de teléfono durante el día
•
Números de serie y modelo del equipo motor
•
Nombre y dirección del concesionario
•
Naturaleza del problema
INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE DE MERCURY MARINE
Para solicitar asistencia, se puede llamar por teléfono, enviar un fax o una carta a la oficina de la zona
geográfica correspondiente. Incluir el número de teléfono durante el día con la correspondencia enviada por
correo o fax.
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