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Si desea hablar con un representante del servicio de atención al cliente, llame al 888-462-9239 (para
clientes que residan en los Estados Unidos) o al 508-533-4300 (para clientes que residan fuera de
los Estados Unidos).
La siguiente información, ubicada en la etiqueta del número de serie, permitirá que los
representantes de Cybex le ayuden.
Número de serie de la unidad, nombre de producto y número de modelo.
•
Descripción de pieza y número de referencia, si dispone de esta información. Podrá encontrar
•
todas las piezas en la web
Dirección de envío.
•
Persona de contacto.
•
Incluya una descripción del problema.
•
Además de la dirección de envío y de la persona de contacto, puede resultar útil tener cerca
el número de cuenta, si bien no es obligatorio. Asimismo, puede enviar pedidos por fax al
508-533-5183.Autorización de devolución del material (RMA)
El sistema Autorización de devolución del material (RMA) se utiliza con el fin de devolver material
para su sustitución o reparación, o para el reembolso del importe. El sistema le asegura que los
materiales devueltos se manipulan y analizan correctamente. Realice el siguiente procedimiento
detenidamente.
Póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Cybex para obtener información sobre
cualquier asunto relacionado con la garantía. Su distribuidor autorizado de Cybex solicitará
a Cybex una Autorización de devolución del material (RMA), si es necesario. Cybex no aceptará,
en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, piezas o equipos defectuosos que no incluyan
una RMA adecuada y una etiqueta del Servicio automático de devolución (ARS).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cybex para la devolución de cualquier
artículo que esté defectuoso.
Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo
que desea devolver. Indique el modelo y el número de serie del equipo de Cybex.
Si Cybex lo estima oportuno, el técnico podrá solicitarle que devuelva las piezas defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o sustituyan. El técnico le asignará un número de
autorización de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático
de devolución (ARS). La etiqueta del ARS y los números de RMA deben estar claramente visibles
en la parte exterior del paquete que contiene el artículo o artículos que se van a devolver.
En el paquete se debe incluir, junto con las piezas, la descripción del problema, el número
de serie del equipo y el nombre y dirección del propietario.
El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un
número de RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.
Manual del propietario de Cybex
www.cybexintl.com.
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