HP Deskjet F4500 All-in-One Serie Manual De Instrucciones página 71

Solución de problemas de red
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: Compruebe y solucione las siguientes condiciones posibles:
• Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está
conectado a la misma red que HP Deskjet. Si la red es inalámbrica, por ejemplo, es posible que el
ordenador esté conectado a una red vecina por error.
• El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desactive temporalmente la VPN
antes de continuar con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta; debe
desconectar la VPN para acceder al producto a través de la red doméstica.
• Algún software de seguridad puede estar bloqueando la comunicación. El software de seguridad
(servidor de seguridad, antivirus, anti software espía) instalado en su ordenador puede estar bloqueando
la comunicación entre el producto y el ordenador. Un diagnóstico de HP ejecutado durante la instalación
puede mostrar mensajes sobre los posibles bloqueos del servidor de seguridad. Desactive temporalmente
el servidor de seguridad, antivirus anti software espía para tratar de completar la instalación.
Podrá reactivar la aplicación del servidor de seguridad cuando haya finalizado la instalación. Asegúrese
de que los archivos siguientes están incluidos en la lista de excepciones del servidor de seguridad:
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe.
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe.
• C:\Archivos de programa\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe.
• C:\Windows\System32\hpzinw12.exe.
• C:\Windows\System32\hpzipm12.exe.
Consejo: Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el puerto 427 sobre UDP.
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: Utilice la función de búsqueda avanzada.
1. Mantenga pulsado el botón Escanear para iniciar las páginas de comprobación de configuración
inalámbrica y de red.
2. Averigüe la dirección IP de HP Deskjet en el informe de configuración de red. Compruebe que la
dirección IP del producto está en el mismo rango que el PC y el router.
3. Utilice la opción de búsqueda avanzada disponible durante la instalación del software, haga clic en
Buscar por dirección IP y escriba la dirección IP del producto.
Windows only
Otros problemas de red tras la instalación del software
Si HP Deskjet se ha instalado correctamente, pero sigue experimentando problemas, como no poder
imprimir, pruebe lo siguiente:
• Apague el router, el producto y el equipo y vuelva a encenderlos por este orden: primero el router, a
continuación el producto y finalmente el ordenador. Algunas veces, apagar y encender la alimentación
solucionará un problema de comunicación de red.
• Si los pasos anteriores no resuelven el problema y ha instalado correctamente el software de HP
Photosmart en su equipo, ejecute la herramienta de diagnósticos de red.
Para ejecutar la herramienta de diagnósticos de red
> En el Centro de soluciones, haga clic en Ajustes, haga clic en Otros ajustes y, a continuación, haga
clic en Cajas de herramientas de red. En la ficha Utilidades, haga clic en Ejecutar diagnósticos de red.
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