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Información general de estado de cola
El indicador que está junto a la tecla de EST COLA muestra el estado actual de
la cola de llamada en espera del grupo de agentes asociado. Consulte la Tabla 5
en la sección Informes e indicadores, para obtener información sobre cómo
interpretar las velocidades de parpadeo del indicador de estado de cola.
Visualización del estado de cola de un grupo
La tecla de EST COLA le permite ver el estado de cola de un grupo de agentes.
1. Pulse una tecla de EST COLA.
La siguiente información aparecerá de izquierda a derecha:
a)
el número del grupo de agentes
b)
el número de llamadas en espera en cola
c)
el mayor tiempo que una llamada ha estado en cola
2. Pulse NOMBRE para ver el nombre del grupo de agentes.
3. Pulse otra tecla de EST COLA para ver la información de cola de otro
grupo de agentes
o bien
Pulse SUPERTECLA para salir.
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