Tabla de contenido
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Contenido
Introducción ......................................................................................... 3
Uso de los audífonos ........................................................................... 4
Conexión y desconexión...................................................................... 7
Información general de estado de cola .............................................. 11
Visualización del estado de cola de un grupo .................................... 11
Visualización de informes .................................................................. 12
Desplazamiento por los informes....................................................... 13
Acerca de la tecla de CAMBIO .......................................................... 15
Acerca de las teclas de estado de agente ......................................... 19
Información general de estado de agente.......................................... 19
Visualización del estado de un agente............................................... 20
Visualización de los informes de estado de agente ........................... 21
Acerca de la tecla de cambio............................................................. 22
MONITOREO DE AGENTES
Acerca del monitoreo de agentes ...................................................... 27
Ayuda para el agente......................................................................... 29
INFORMES E INDICADORES
Informes de estado de cola................................................................ 33
Informes de estado de agente ........................................................... 34
Indicadores de estado ....................................................................... 35
FUNCIONES ADICIONALES
Algunas funciones adicionales........................................................... 39
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