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Obtención de ayuda
Obtención de ayuda
1 Consulte el apartado "Solución de problemas" en la página 77 para obtener información y ver los
procedimientos relacionados con el problema que está experimentando con el equipo.
2 Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la página 77).
3 Haga una copia de la "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 149 y llénela.
4 Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en el sitio web Dell Support
(support.dell.com) para obtener ayuda sobre la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
Consulte "Servicios en línea" en la página 146 para ver una lista más amplia del soporte en línea de Dell.
5 Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell
(consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
NOTA:
llame al servicio de asistencia técnica desde un teléfono situado al lado del equipo o en éste para que
puedan guiarle en los procedimientos necesarios.
NOTA:
Es posible que el sistema de código de servicio urgente de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para
dirigir su llamada directamente al personal de servicio que corresponda. Si no tiene un código de servicio
rápido, abra la carpeta Dell Accesories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service
Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones que se indican.
Para obtener instrucciones acerca del uso del servicio de asistencia, consulte "Servicio al cliente y asistencia
técnica" en la página 145.
NOTA:
Algunos de los servicios que se describen a continuación no siempre están disponibles en todos los
lugares fuera de la parte continental de EE.UU. Póngase en contacto con su representante local de Dell para
obtener información sobre su disponibilidad ("Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150).
Servicio al cliente y asistencia técnica
El servicio de asistencia de Dell está disponible para responder sus preguntas sobre el hardware Dell™.
Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos basados en los equipos para proporcionar respuestas
rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte el apartado "Antes de llamar" en la
página 148 y, a continuación, vea la información de contacto de su región o visite support.dell.com.
DellConnect
DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite al asociado de servicio y asistencia
de Dell acceder a su equipo a través de una conexión de banda ancha, diagnosticar su problema y repararlo
bajo su supervisión. Para más información, visite el sitio Web support.dell.com y haga clic en DellConnect.
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