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SISTEMAS TELEFONICOS
Una vez seleccionado el interno deseado, el sistema transferirá la comunicación, el
abonado llamador recibirá la música en espera provista por la central telefónica, y
podrá programarse el equipo para que transfiera la llamada directamente al interno (a:
transferencia ciega), para que la transfiera si no está ocupado (b: transferencia sin
supervisión) o para que la transfiera solamente si el usuario del interno contesta (c:
transferencia supervisada). Si el interno contesta, en todos los casos queda en
comunicación con la línea externa, y el puerto del CV-60 queda libre para atender una
nueva comunicación. Si el interno está ocupado, y se eligió el modo de transferencia b
o c, el llamador recibirá un mensaje de indicación de interno ocupado, y luego,
dependiendo de la programación, se transferirá la llamada a operadora, o recibirá la
invitación de marcar otro interno o de dejar un mensaje. Si el interno no contesta, y se
eligió el modo de transferencia c, el efecto será similar al anterior. Si en cambio se
elige el modo de transferencia a, es el más eficiente si el interno contesta, puesto que
el puerto del CV-60 se libera inmediatamente para recibir otra llamada, pero, en
general, no permite brindar información al abonado llamador sobre el curso de la
llamada. Normalmente, con este modo de transferencia, si por cualquier motivo el
interno no contesta, el llamador tras algunos segundos, que dependen de la central
telefónica, recibirá nuevamente el mensaje de bienvenida. Dependiendo de la
aplicación, será necesario evaluar correctamente el modo de transferencia más
adecuado.
En algunos casos, además de la opción de llamar a un interno, o a un grupo de
internos, puede ser necesario brindar un menú de opciones, algunas de las cuales
conduzcan a un nuevo menú, que en adelante llamaremos submenú. Un ejemplo de
esto sería: "Se ha comunicado con la empresa ABC, si conoce el número de interno
márquelo, para Ventas marque 1, Administración 2, Servicio Técnico 3 o aguarde y
será atendido ". En este caso podría programarse que al marcar 2 o 3 la llamada fuera
transferida a un interno o grupo de internos, y que al marcar 1, se emitiera un
submenú del tipo: " Para ventas mayoristas marque 1, para ventas minoristas 2". Es
decir que la programación del CV-60 es lo suficientemente flexible como para cubrir
los diferentes casos incluyendo un nivel de submenú.
Otra variación sería un mensaje informativo, que se emite ante requerimiento del
llamador, y transcurrido el cual el sistema corta la comunicación. Un ejemplo de esto
es: " Se ha comunicado con la empresa ABC, si conoce el número de interno
márquelo, si desea saber la dirección de nuestras sucursales marque 1, o aguarde y
será atendido". Al marcar 1, emitirá un mensaje del tipo " Nuestras sucursales en
Capita Federal son: Asamblea 245, Cramer 234 .......". Al terminar de emitir el
mensaje, transcurridos algunos segundos, el equipo cortará la comunicación. Si en
ese lapso el llamador marca 0, el CV-60 repetirá el mensaje.
De acuerdo a lo visto, se deduce que el CV-60 es no sólo capaz de transferir una
llamada a un interno, sino también a un grupo de internos. En este caso la llamada es
dirigida en forma secuencial a cada uno de los internos, hasta que alguno atienda. Si
el último interno del grupo no atiende, la llamada puede ser transferida a operadora,
se puede cortar la comunicación o invitar al llamador a dejar un mensaje. Si la central
telefónica permite armar grupos de internos, es conveniente hacerlo a través de la
misma porque la transferencia será más rápida. Del mismo modo el CV-60 no puede
llamar simultáneamente a varios internos, a menos que la central telefónica lo permita.
En los párrafos correspondientes a programación, se verá la manera de grabar los mensajes,
y de seleccionar las opciones antedichas.
V.1.1
CV-60
3
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