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SISTEMAS TELEFONICOS
El modo Procesa discado tiene la ventaja de que se controla absolutamente todo lo
que se disca hacia la central, pero puede ser engorroso el ingreso de los internos en
centrales con mucha capacidad. El modo Transparente es más sencillo de
implementar (pues sólo se ingresan las excepciones), paro no se controla bien lo que
se disca hacia la central. La elección de uno u otro dependerá de la central y la
cantidad de internos a ingresar. Para cambiar de un modo a otro, se lo hace a través
de la programación 4, opción 1, parámetro 14.
PROGRAMACIONES RELACIONADAS
3.4.4 Grupos de Internos
El CV-60 admite cuatro grupo de internos de hasta seis internos cada uno. Si en el
plan de discado o en submenúes se programa el acceso a un grupo, el sistema
intentará transferir la comunicación al primer interno del grupo. Si el mismo está
ocupado o no contesta, irá probando sucesivamente con los restantes internos del
grupo hasta ser atendido. Si llega al final sin establecer comunicación, dará el estado
correspondiente al último interno del grupo (ocupado o no contesta), y transferirá la
llamada a la operadora. Para que controle el ocupado o no contesta de cada
integrante del grupo, debe haberse seleccionado la transferencia con supervisión a
interno en la programación 4, opción 1, parámetros 5 y 6. Si se elige transferencia sin
supervisión a interno, solo avanzará al próximo integrante del grupo si el actual está
ocupado, puesto que si está libre le transferirá la comunicación. Si se seleccionó
transferencia ciega a interno, le transferirá la comunicación al primer integrante del
grupo.
La programación 8, permite definir el tipo de grupo y los internos que conforman cada
grupo. Hay tres posibles tipos de grupo:
Lineal: Empieza a probar siempre desde el primer integrante del grupo.
-
Circular: Llama en primer término al interno posterior al último que atendió. Esta
-
opción puede ser útil cuando se quiere repartir las llamadas equitativamente entre
todos los integrantes del grupo.
Con memoria: En este caso el primer interno llamado es el último que atendió.
-
Esta modalidad, permite que el CV-60 no pierda tiempo probando en internos del
grupo que en ese momento están ausentes, y por lo tanto la llamada es atendida
con mayor rapidez.
Si alguno de los internos del grupo es definido como * (estrella), y el CV-60 en su
rotación de llamada grupal llega a esa posición, cortará la comunicación, luego de
emitir el mensaje 20, si es que ha sido grabado. Esa opción puede ser útil para avisar
al llamador que los operadores están ocupados, y que reintente su llamada en otro
momento, sin necesidad de que intervengan las operadoras que reciben las llamadas
generales.
Se hace notar especialmente que la llamada a grupo de internos, implica llamar al
primero del grupo (según el tipo de grupo es la forma en que se determina cual es el
primero), y luego sucesivamente a los restantes integrantes del grupo. El CV-60 no
puede llamar simultáneamente a varios internos de un grupo, a menos que la central
telefónica lo permita.
También es importante notar que la llamada sucesiva a varios internos de un grupo,
implica llamar al primero, determinar el tipo de tono recibido (por ejemplo ocupado),
recuperar la comunicación, retenerla nuevamente, llamar al siguiente y así
sucesivamente. Es un proceso con ciertos tiempos que no pueden acortarse. Por
V.1.1
6.1
6.4.1 6.9
CV-60
21
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