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Solución de problemas
Manuales relacionados para movistar VDSL2
Resumen de contenidos para movistar VDSL2
- Página 1 Home Station VDSL2 Libertad en una caja Manual de usuario...
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Página 2: Tabla De Contenido
IV.2 Contraseña de acceso al Home 5.4 Recuperar perfil de configuración Station VDSL2 desconocida 5.5 Desinstalación del asistente de IV.3 Sin acceso al Home Station VDSL2 configuración avanzada del a través de la red local Home Station VDSL2 IV.4 Configuración del servicio Imagenio IV.5 Cortafuegos (firewalls) -
Página 3: Antes De Comenzar La Instalación
Antes de comenzar la instalación 1.1 Configuración mínima del ordenador 1.2 Implicaciones de acceso público... - Página 4 “Guía de la tarjeta Ethernet y protocolo servicio de banda ancha. El Home Sta- TCP/IP” disponible en formato electróni- tion VDSL2 es un router multipuerto e co en el CD de opciones avanzadas para inalámbrico que te permitirá la conexión información más detallada) y de que el...
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Página 5: Implicaciones De Acceso Público
- Disponer de una de las siguientes Pack Seguridad PC...) en www.movistar.es, opciones: tarjeta Ethernet instalada o llamando al 1004 o en tu canal habitual. adaptador inalámbrico compatible con IEEE 802.11b, 802.11g u 802.11n. - Unidad de CD-ROM. - Tarjeta de vídeo 800x600, 256 colores. -
Página 7: Contenido De La Caja
Contenido de la caja... - Página 8 • Alimentador de corriente conti- estrecho (gris) terminado en dos nua (12 V d.c.). conectores macho. Se emplea para la conexión del router VDSL2 a la línea de banda ancha. - Cable Ethernet (amarillo) de categoría 5 UTP. Sirve para la conexión entre la tarjeta Ethernet...
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Página 10: Conexión De Los Equipos
Conexión de los equipos 3.1 Instalaciones previas 3.2 Instalación del Home Station VDSL2 3.3 Encendido del Home Station VDSL2 3.4 Opcional. configuración de la red inalámbrica 3.5 Configuración por defecto... -
Página 11: Vista Posterior
“Ayuda” en el CD de opciones avanzadas. Si vas a hacer uso de la interfaz inalám- Power Reset Wifi Eth1 Eth2 Eth3 Eth4 On/Off brica, necesitarás disponer de un cliente inalámbrico instalado en tu ordenador. Figura 3.1 Vista posterior del Home Station VDSL2... - Página 12 DSL del router. Power Reset Wifi Eth1 Eth2 Eth3 Eth4 On/Off Power Eth1 Eth2 Eth3 Eth4 Reset Wifi On/Off Figura 3.4 Conexión del Home Station VDSL2 a la red eléctrica Figura 3.2 Conexión del Home Station VDSL2 a la roseta...
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Página 13: Encendido Del Home Station Vdsl2
Internet cronización con la central es Ethernet correcta. Parpadeando (naranja): detec- Figura 3.5 Vista frontal del Home Station VDSL2 tando el enlace con la central. Parpadeo rápido (naranja): finalizando la detección del enlace con la central. El significado de cada uno de los indicado- Apagado: la sincronización... -
Página 14: Opcional. Configuración De La Red Inalámbrica
Si está deshabili- estuviera, el primer paso sería habilitar tada este indicador estará apagado. dicha interfaz en el Home Station VDSL2. En otro caso, se enciende en color Para ello, pulsarías el botón marcado verde y queda fijo, pudiendo parpa- como Wifi en el panel posterior del router dear si existe tráfico en la interfaz... - Página 15 Windows”. Los clientes inalámbricos son Presiona el botón trasero Wifi del Home dispositivos o adaptadores Station VDSL2 durante ocho segundos inalámbricos que convierten (una pulsación de cuatro segundos las señales de datos a señales habilita o deshabilita la red inalámbrica) de radio que cumplen los es- y dispondrás de ciento veinte segundos...
- Página 16 Conexión mediante el cliente inalám- brico de Windows Para configurar tu dispositivo ina- lámbrico en Windows XP SP2, Vista o Windows 7 puedes utilizar la aplicación de gestión de clientes inalámbricos. En Windows XP SP2 o Vista pulsando con el botón secundario en el icono de conexión a la red inalámbrica en la bandeja del sistema ( junto al reloj) y seleccionando...
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Página 17: Configuración Por Defecto
3.5 Configuración por defecto el apartado de esta misma guía de solu- ción de problemas. El Home Station VDSL2 dispone por de- fecto de la siguiente configuración: Activa tus cuentas de correo y espacio web gratuito con el servicio contratado de acceso a Internet. - Página 18 En el caso de que esta configuración no se adapte a tus necesidades o surjan proble- mas en la puesta en funcionamiento del servicio, con el Home Station VDSL2 se suministra un asistente de configuración avanzado. Esta aplicación te guiará en el proceso de configuración de tu dispositivo...
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Página 20: Cd De Opciones Avanzadas
CD de opciones avanzadas 4.1 Herramienta de configuración avanzada: Agente 4.2 Ver documentación... - Página 21 4. CD de opciones avanzadas En el CD podrás encontrar material adicional para dar respuesta a las necesi- dades que surjan acerca de tu conexión a Internet. Introduce el CD de opciones avanzadas que se te entrega con el router VDSL en la unidad de CD-ROM correspondiente de tu equipo.
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Página 22: Herramienta De Configuración Avanzada: Agente
ción avanzada sobre tu router, selecciona la opción Herramienta configuración avanzada: Agente. El proceso continuará como se explica en el apartado 4.1. 4.1 Herramienta de configuración avanzada: Agente Al seleccionar esta opción se iniciará automáticamente la instalación del asis- tente de configuración avanzada como se Figura 4.3 Ver documentación explica en profundidad en el capítulo 5. - Página 23 cante” del CD de opciones avanzadas dispones de diversa documentación que te puede ayudar si deseas configurar su router de forma manual.
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Página 25: Asistente De Configuración
5.1 Instalación del asistente de configuración avanzada del Home Station VDSL2 5.2 Asistente de configuración avanzada del Home Station VDSL2 5.3 Obtener configuración actual 5.4 Recuperar perfil de configuración 5.5 Desinstalación del asistente de configuración avanzada del Home... -
Página 26: Instalación Del Asistente De Configuración Avanzada Del Home Station Vdsl2
5.1 Instalación del asistente de anteriormente. configuración avanzada del Home Station VDSL2 Al iniciar su ejecución, el instalador lleva a cabo una verificación de los requisitos mínimos de su sistema necesarios para el correcto funcionamiento del servicio de banda ancha. -
Página 27: Directorio De Instalación De La Herramienta De Configuración Avanzada Del Home Station
Figura 5.2 Contrato de licencia 5.1.1 Directorio de instalación de la herramienta de configuración avanzada del Home Station VDSL2 A continuación, indica el directorio desti- no de instalación. Si existía una instala- ción previa, el directorio anterior aparece- Figura 5.4 Se procede a instalar rá... -
Página 28: Asistente De Configuración Avanzada Del Home Station Vdsl2
5.2 Asistente de configuración acceso directo del mismo nombre que se avanzada del Home Station te habrá creado en el escritorio. VDSL2 Para cerrar el asistente de configuración en cualquier momento pulsa el aspa roja Asegúrate de tener encendido el equipo y de la parte superior derecha de la panta- conectado al adaptador de red. -
Página 29: Pantalla Inicial Del Asistente De Configuración Avanzada
mente instalado y configurado el proto- Durante todo el proceso dispones de un colo TCP/IP o tu ordenador no dispone de botón de ayuda (en la parte superior dere- ningún adaptador de red correctamente cha) que te permite acceder a la ayuda instalado, enlazado al TCP/IP y con dicho en línea del asistente de configuración enlace habilitado, se mostrará... -
Página 30: Datos De Configuración
zar. Puedes realizar varias de una sola vez, Si se detecta alguna situación que requie- excepto la actualización de firmware que, ra de una actuación específica (versión debido a sus especiales características, de firmware no homologada, usuario debe hacerse de forma independiente. y/o contraseña de acceso al router VDSL Según vayas marcando las operaciones, desconocida, imposibilidad de acceder a... -
Página 31: Parámetros De Configuración Básicos
por defecto, por seguridad, se te obligará NOTA. Si seleccionaste la operación a realizar un cambio de contraseña de ac- ceso al equipo. Por ello, cuando seleccio- de actualización del firmware del rou- nes cualquier otra operación (excepto la ter VDSL, esta zona 3 de la ventana se actualización de firmware) se activará... - Página 32 éste lo solicite. Para ello, se usa el mediante el mensaje correspondiente protocolo DHCP. ofreciéndote la posibilidad de lanzar la instalación del Cliente PPPoE de Movistar. Figura 5.13 Instalar cliente PPPoE Pulsa Aceptar si deseas instalar el cliente PPPoE en este momento y sigue las ins- trucciones que se te muestran.
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Página 33: Red Inalámbrica
(que vendrá definida por la dirección IP La opción automática (DHCP) presenta asignada al router VDSL o IP de la puerta la ventaja de la sencillez de configuración de enlace y por la máscara de subred) del equipo. No es necesario estable- y cuál es el rango de direcciones IP que cer ningún parámetro en el ordenador repartirá... - Página 34 (del 1 al 13) en el que operará el router VDSL. Si existen otras redes inalámbricas operando en la mis- ma zona debes asegurarte de que no haya interferencias. Para ello se recomienda configurar las redes con 5 canales de separación. Por ejemplo, si hay una red inalámbrica operando en el canal 6 y queremos instalar una red inalámbrica adicional, debemos...
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Página 35: Apertura De Puertos
o WEP. Este tipo de encriptación Habitualmente la dirección MAC del funciona con clientes 802.11b, cliente inalámbrico aparece en alguna 802.11g y 801.11n. Es la opción etiqueta situada en la parte inferior del que deberás utilizar si hay algún mismo o en su documentación o el propio cliente inalámbrico 802.11b en dispositivo dispone de alguna utilidad que tu red inalámbrica. - Página 36 a un puerto (o rango de puertos) de tu peticiones (a cualquier puerto) que le lle- dispositivo. Determinadas aplicaciones de guen pero que no sepa a qué dirección IP videoconferencia, juegos en red u otras interna enviar. Si la estación por defecto herramientas pueden requerir que se rea- no está...
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Página 37: Cambio De Contraseña De Acceso
5.2.4.5 Guardar perfil de configura- de puertos que pueden abrirse es 45, in- cluida la estación por defecto. Los puertos ción 23 (telnet) y 21 (ftp) están reservados para la gestión remota por lo que no es Esta opción te permite almacenar en un posible abrirlos. -
Página 38: Recuperar Perfil De Configuración
5.2.4.6 Recuperar perfil de configu- ración Si ya dispones de una configuración previa almacenada en un perfil, puedes recuperarla pulsando en el botón Recu- perar Perfil situado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Se te mostrará la pantalla de la figura: Figura 5.23 Resumen de la configuración Revisa los valores de los diversos pará- metros de configuración para asegurarte... -
Página 39: Fin Del Proceso De Configuración
forma automática. IMPORTANTE. Para hacer efectiva la nueva configuración, el router se reinicia- rá. Para poder hacer uso de la conexión de banda ancha es necesario que el dispositi- vo haya finalizado el proceso de reinicio y tu servicio de banda ancha vuelva a estar operativo. -
Página 40: Activación De Las Cuentas De Correo Y Del Espacio Web
En caso de que no puedas entrar en el aparecen listados los firmwares homolo- portal, ha habido un error durante el gados por Movistar incluidos en el asis- proceso de configuración. Comprueba que tente de configuración. Puedes compro- los indicadores luminosos (LED) del router bar la existencia de actualizaciones más... -
Página 41: Obtener Configuración Actual
proceso se pasará a una pantalla donde se te informará de lo sucedido. Te recomen- damos reintentar la operación. Si el error persiste, consulta la ayuda para obtener información más detallada sobre las posi- bles causas y soluciones. 5.3 Obtener configuración actual Esta operación te permitirá... -
Página 42: Pantalla Inicial Del Asistente De Recuperación De La Configuración Actual
Pulsa Continuar para iniciar el proceso. momento pulsa el aspa roja de la parte superior derecha de la pantalla. Así mis- mo, durante todo el proceso dispones de 5.3.3 Recuperación de la configura- un botón de ayuda (en la parte superior ción actual derecha) que te permite acceder a la ayu- da en línea del asistente y que te ofrecerá... -
Página 43: Recuperar Perfil De Configuración
tente de configuración -> Recuperar de la configuración actual de tu servicio perfil de configuración. de banda ancha con todos los parámetros de interés. Para Windows 7 la ruta sería Inicio-> Todos los programas-> Asistente de configuración -> Recuperar perfil de configuración. - Página 44 Figura 5.34 Detección del router VDSL Figura 5.33 Pantalla inicial del asistente de recupera- ción de un perfil de configuración Si se detecta alguna situación que requie- En esta misma pantalla del asistente se ra de una actuación específica (versión muestra una lista de los adaptadores de firmware no homologada, contraseña de red disponibles en el equipo para que...
- Página 45 Selecciona el perfil que desees recuperar haciendo clic sobre su nombre en la lista y pulsa el botón Continuar. 5.4.5 Resumen de la configuración Una vez seleccionado el perfil, se muestra un resumen de la configuración alma- cenada en él que será la que va a ser Figura 5.37 Proceso de configuración establecida en tu router VDSL.
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Página 46: Desinstalación Del Asistente De Configuración Avanzada Del Router Vdsl
El proceso se inicia con una pantalla como IMPORTANTE. Para hacer efectiva la la siguiente. Se pregunta si se desea nueva configuración, el router se reiniciará. continuar con la desinstalación. Si es así, pulsa Aceptar. En otro caso, cancela el Para poder hacer uso de la conexión de banda ancha es necesario que el disposi- proceso. -
Página 47: Desinstalación Del Cliente Pppoe
5.5.1 Desinstalación del cliente PPPoE Si deseas eliminar el controlador PPPoE de Movistar, en el caso de que lo hayas instalado, acude a la pantalla Inicio -> Panel de control -> Agregar o quitar programas -> Controlador PPPoE de Telefónica de España, escoge la opción Eliminar y sigue las instrucciones que se te muestran en pantalla. -
Página 49: Atención Al Cliente
Atención al cliente... -
Página 50: Centros De Atención Técnica De Movistar
últimas versiones de los progra- mas, configuradores, actualizaciones 1004 (Particulares) del software del Home Station VDSL2 y 900 10 10 10 (Pymes y profesionales) documentación de usuario. Una forma fácil de sacarle el mayor partido a tu línea de alta velocidad. -
Página 52: Anexo
Anexo Verificación de la correcta comunicación entre el ordenador y el Home Station VDSL2 Comprobación de recepción correcta de la IP por DHCP Comprobación de conectividad con el Home Station VDSL2 Comprobación de conectividad a internet Cómo conocer la dirección IP del PC... -
Página 53: Anexo I. Verificación De La Correcta Comunicación Entre El Ordenador Y El Home Station Vdsl2
Anexo I. Verificación de la correcta comunicación entre el ordenador y el Home Station VDSL2 cfg se debe pulsar el botón “Más informa- ción” para poder ver todos los parámetros El objetivo de este capítulo consiste en de configuración (direcciones de DNS, comprobar que tanto el adaptador de red etc.). -
Página 54: Comprobación De Conectividad Con El Home Station Vdsl2
I.2 Comprobación de conectividad orden, primero el router y después el PC. con el Home Station VDSL2 En el caso de Windows 2000, Windows En configuraciones con NAT, para compro- XP, Windows Vista y Windows 7 puedes bar que existe conectividad a nivel TCP/IP realizar una comprobación adicional... -
Página 55: En Configuraciones De Red
I.3 Comprobación de conectividad Abre una ventana MSDOS tal y como se explicó en el apartado anterior. Recuer- a Internet da que la forma de hacerlo depende del sistema operativo. En configuraciones con NAT, para com- probar que tu router VDSL es capaz de Una vez en la ventana de la interfaz de establecer una conexión hacia el exterior, comandos, teclea el comando “ping... -
Página 56: Cómo Conocer La Dirección Ip Del Pc
Comprueba que, al menos, aparecen de tu PC, abre una ventana MSDOS tal y dos saltos de forma correcta. Es normal como se explicó en los apartados ante- que a partir de un cierto salto posterior riores. Recuerda que la forma de hacerlo al segundo (depende de su caso concre- depende del sistema operativo. -
Página 58: Solución De Problemas
Anexo Solución de problemas II.1 El indicador Ethernet no se enciende II.2 El indicador DSL no se enciende II.3 Problemas para navegar II.4 Varias conexiones a internet empleando diferentes accesos II.5 Red inalámbrica... -
Página 59: Anexo Ii. Solución De Problemas
Anexo II. Solución de problemas En caso de detectar algún problema, te re- de red utilizado. En este caso deberás comendamos que sigas las instrucciones asegurarte del adaptador de red que que se te indican. También puedes acudir estás empleando y de que el protocolo a la ayuda del asistente de configuración. -
Página 60: Red Inalámbrica
ticamente la configuración para el acceso - Que estás usando el mismo tipo de banda ancha. La modificación manual de encriptación y la misma clave de la tabla de rutas requiere un conoci- en todos los elementos de la red. Re- miento detallado del funcionamiento cuerda que en caso de usar encrip- del conjunto de protocolos TCP/IP. - Página 62 Anexo Restauración de la configuración por defecto...
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Página 63: Anexo Iii. Restauración De La Configuración Por Defecto
Anexo III. Restauración de la configuración por defecto El router VDSL dispone de una opción 4. Configura tu Home Station VDSL2. para restaurar la configuración por de- Debes cerrar el asistente si lo tenías fecto de fábrica del mismo. Con ello, tu abierto y volver a comenzar el proce- router borrará... -
Página 65: Otras Situaciones Durante El Proceso De Configuración
IV.1 Versión de firmware no homologada o antigua IV.2 Contraseña de acceso al Home Station VDSL2 desconocida IV.3 Sin acceso al Home Station VDSL2 a través de la red local IV.4 Configuración del servicio Imagenio IV.5 Cortafuegos (firewalls) IV.6 Otros errores... -
Página 66: Anexo Iv. Otras Situaciones Durante El Proceso De Configuración
En el caso de que tu router VDSL no disponga de una versión de firmware ho- mologada por Movistar se te presentará el siguiente aviso: Figura IV.2 Existe una versión de firmware más reciente homologada por Movistar... -
Página 67: Sin Acceso Al Home Station Vdsl2 A Través De La Red Local
IV.3 Sin acceso al Home Station obtener una dirección IP válida, se reintentará de forma automática el VDSL2 a través de la red local acceso al router VDSL. En caso de no poder acceder a tu router - Si no es posible realizar la actuación a través de la red local se te mostrará... -
Página 68: Configuración Del Servicio Imagenio
IMPORTANTE que, antes de realizar esto, mensaje. En otro caso, se reintenta- rá de forma automática el acceso al te asegures de que Movistar ha cambiado router. tu tipo de servicio ya que, de otro modo, el servicio de banda ancha puede no IV.4 Configuración del servicio... - Página 69 En cualquier caso, siempre podrás con- sultar la ayuda del asistente de configu- ración, por ejemplo, con el acceso directo situado en Inicio -> Programas -> asisten- te de configuración-> Ayuda del asistente de configuración, que te ofrecerá informa- ción detallada sobre las posibles causas y soluciones del error detectado.
- Página 71 Anexo Configuraciones avanzadas...
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Página 72: Anexo V. Configuraciones Avanzadas
Anexo V. Configuraciones avanzadas Si necesitas configurar el Home Station VDSL2 de manera diferente a la configuración por defecto, puedes configurarlo también mediante el Portal de configuración remota accesible a través de la dirección: www.movistar.es/configuramirouter Para mayor información acerca del Portal de configuración remota puedes consultar el manual de usuario de éste que se incluye en el CD de opciones avanzadas en la carpeta... - Página 74 Anexo Servicio Imagenio...
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Página 75: Anexo Vi. Servicio Imagenio
VDSL (consulte el anexo III) y, después, ejecutar de nuevo este asisten- te. Es MUY IMPORTANTE que, antes de realizar esto, te asegures de que Movistar ha cambiado tu tipo de servicio ya que, de otro modo, el servicio de banda ancha... - Página 77 Anexo Información adicional...
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Página 78: Anexo Vii. Información Adicional
Anexo VII. Información adicional Características técnicas del Home • RFC862 Echo Protocol. • IEEE 802.1d Bridge Transparente. Station VDSL2 • IEEE 802.1q pass-through. • Aprendizaje de hasta 256 direcciones ZyXEL P870HNU-51B MAC. Nivel VDSL Wireless LAN • ITU.T G.993.1 VDSL1. • Compatible con los estándares • ITU.T G.993.2 VDSL2 (Soporte de los IEEE802.11b/g/n. perfiles 8a,8b,8c,8d,12a,12b y 17a). • Tasas de transferencia de hasta • Soporte de los planes de bandas de 300Mpbs. -
Página 79: Conectores Externos
• QoS: - Strict-priority (SP) y DWRR . - Gestión de colas, hasta 8 colas de prioridad. - Gestión de clasificación de los flujos. - Priorización garantizada del tráfico de voz. • Firewall (Filtrado de paquetes en LAN y WAN basado en las reglas de acceso definidas en base a los parámetros de las cabaceras TCP/IP de los paquetes que pasan a través del equipo). -
Página 80: Reciclaje Ambiental
Información adicional telefónica de España, S.A.U. informa Reciclaje ambiental Deseamos agradecerte la confianza No tires nunca el Home Station VDSL2 depositada en Movistar al haber adquirido con los desechos domésticos. Pide uno de nuestros equipos y te informamos información a tu ayuntamiento sobre las de que para cualquier aclaración, consulta... -
Página 81: Declaración De Conformidad
Fecha, 10 de Septiembre de 2011 Firma: José Seger Segura Country Manager 2200 Este equipo está preparado para su conexión a la red analógica de Movistar, S.A.U., con acceso al servicio de banda ancha y su uso está autorizado exclusivamente en España. - Página 82 Glosario Antivirus: guración IP automáticamente. Programas cuya función es detectar y DNS (Domain Name System): eliminar virus informáticos y otros progra- mas maliciosos. Servidor de nombres de dominio. Servidor que traduce un nombre de dominio (el ATR (Acceso Telefónico a Redes): nombre de una máquina) a su correspon- Software que permite conectarse a In- diente dirección IP.
- Página 83 Elemento hardware normalmente utili- identifica de forma única una dirección de zado en computadoras portátiles para Internet (por ejemplo, www.movistar.es). expandir las capacidades de éste. El caso VDSL (Very high bit rate Digital Subs- más común es el de los adaptadores de criber Line): red inalámbricos que son de este tipo.
- Página 84 Wi-Fi (Wireless Fidelity): Denominación genérica para los produc- tos que incorporan cualquier variante de la tecnología inalámbrica 802.11, que permite la creación de redes inalámbricas. WLAN (Wireless Local Area Network): Red de Área Local en la que la conexión de los diferentes dispositivos de la red (orde- nadores,…) se hace de forma inalámbrica (sin cables).
- Página 85 Descubre más en: 1004 (desde tu móvil o fijo) +34 699 991 004 (desde el extranjero) Tiendas Movistar www.movistar.es Versión: 1.0 Equipo suministrado por: C.I.F.: A-28669844 Nº Registro REI-RAEE: 000577...