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AUTECO MOBILITY podrá analizar la solicitud de garantía y dar
respuesta al cliente, en un periodo máximo de quince (15) días
hábiles.
•
En los casos en los que AUTECO MOBILITY a través de su red de
Agentes Comerciales disponga de un producto en préstamo para el
consumidor, mientras se efectúa la reparación del mismo, el término
para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días
hábiles más.
•
Los Productos usados y disponibles para la venta en las tiendas de
Auteco Electric o E-commerce, y sobre las cuales haya expirado el
término de la garantía legal, serán vendidas sin garantía,
circunstancia que será informada al consumidor por escrito.
•
Derecho de retracto: en las compras realizadas por medios
electrónicos, tales como el E-commerce, el cliente tiene derecho a
devolver el
bien,
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
entrega, cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el
cual le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y el cliente
tiene derecho a devolver el bien, en los tiempos estipulados siempre
y cuando se cumpla con los requisitos establecidos por la SIC.. El
cliente tiene la obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del
bien, los retornos tienen que cumplir ciertas condiciones, tales como:
usar la misma empresa de transporte y tener las mismas condiciones
de empaque para proteger el producto.
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Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de
obra capacitada: para su Producto, AUTECO MOBILITY
garantizará el suministro oportuno de repuestos de desgaste,
partes, insumos y mano de obra durante el periodo de garantía.
•
Después de vencida la garantía de su Producto, será el
cliente/consumidor quien asuma todos los costos asociados a la
reparación, mano de obra y/o reemplazo de partes e insumos.
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Constancias de recibo y reparación: cuando se entregue su
Producto en una de las tiendas autorizadas para hacer efectiva
la garantía o para realizar una reparación o diagnóstico fuera de
la misma, se expedirá la respectiva constancia al cliente o
consumidor, la cual contendrá: (i) la fecha de recepción, (ii) el
nombre del cliente, (iii) su teléfono, (iv) la identificación del
producto, (v) la clase de servicio, (vi) valor del servicio (si es
posible determinarlo en ese momento), (vii) fecha de devolución
si es posible determinarla y la cual podrá ser aproximada; (viii)
las sumas de dinero que abona el cliente como parte de pago
del servicio y (ix) si el servicio se presta sin garantía.
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