Garantie Générique Sur Le Produit - Comelit HFX-9500M Manual Tecnico

7.4 GARANTIE GÉNÉRIQUE SUR LE PRODUIT :
Tous les produits marqués Comelit (sauf les produits HFX 700, 720 et 900) sont couverts par 2 ans de garantie fabricant à partir de la date d'achat.
Pour tous les retours, un justificatif d'achat de la part du distributeur, sous forme de facture, est nécessaire.
Politique RMA (RETOUR) :
1.
Référence DOIT ÊTRE faite au RMA afin d'assurer la précision des opérations. Les demandes de RMA transmises par fax ou par courriel ne seront
prises en compte.
2. Avant de demander un numéro de RMA, l'installateur doit faire appel à notre service d'assistance technique afin de vérifier l'état du produit et les
mesures de dépannage possibles afin que Comelit puisse établir si un RMA doit être effectué.
3.
Si l'assistance technique estime qu'un retour n'est pas nécessaire, elle émettra un numéro de dossier de panne, associé au problème du produit
défectueux. Tous les distributeurs doivent avoir un numéro de dossier de panne pour recevoir un numéro de RMA.
4.
Tout l'équipement doit être retourné tel que le fabricant l'a expédié, et toutes les pièces doivent être présentes. Si des pièces manquent, le
traitement du RMA et l'éventuel renvoi des pièces au client pourraient être retardés.
5.
Les frais de retour sont à la charge du client (et ils ne sont pas remboursables). Les frais de transport pour le « retour au client » sont à la charge
de Comelit.
6. Un produit « hors garantie » est sujet aux frais de réparation, lesquels devront être payés par le client.
Pour tous les produits Comelit (kits Comelit et pièces Multi-tenant, à l'exception de la série HFX et des pièces qui s'y rattachent)
1.
Des pièces de rechange neuves seront fournies lorsque les produits défectueux seront retournés. Un crédit n'est accordé aux distributeurs que dans
des circonstances particulières, après approbation de Comelit.
2.
La facture d'achat devra toujours accompagner les produits retournés lorsque les distributeurs demandent un crédit.
3.
Tous les RMA doivent être accompagnés du formulaire RMA dûment rempli.
4.
Les unités expédiées sans documentation rencontreront des retards de traitement et seront retournées au demandeur.
Pour toute demande de RMA, veuillez vous adresser à :
Comelit USA RMA Department
Appel gratuit : (888) 692-9739 Option 4
Bureau principal : (626) 930-0388 Option 4
tech@comelitusa.com
rma@comelitusa.com
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