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Capítulo 5 Solucionar problemas
La función táctil no funciona como se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde al tacto.
La pantalla responde al tacto de
forma intermitente.
O bien
Al tocar la pantalla, el puntero no
aparece en el lugar correcto.
Los rotuladores y borradores no funcionan como
se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde ni al tacto
ni a la escritura con los rotuladores.
smarttech.com/es/kb/171415
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en
l
todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos
6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las
pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART
Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).
Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la
l
longitud máxima de cable admitida. Consultar Uso de los cables
recomendados en la página 51.
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
l
USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
l
asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
l
haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Para ordenadores con macOS Mojave, consulte Cómo resolver problemas
l
instalando y usando el software SMART Learning Suite en macOS Mojave.
Reinicie la pantalla.
l
Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén
l
instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
l
con un único cable.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco
l
voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Retire los prolongadores de cable USB para ayudar a aislar el cable USB.
l
Actualice el firmware.
l
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en
l
todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos
6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las
pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART
Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
l
USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
l
asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
l
haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Reinstale o actualice los Controladores de producto SMART y SMART Ink en
l
cualquier ordenador conectado.
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