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Résolution des problèmes de télécopie
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour envoyer des télécopies après avoir effectué le test de télécopie sur la
page 13, suivez ces étapes :
Le télécopieur ne peut pas envoyer de
télécopies mais peut en recevoir
1. Effectuez une copie ou une numérisation pour vous
assurer que l'imprimante fonctionne correctement.
2. Vérifiez les branchements du télécopieur.
3. Vérifiez si d'autres télécopieurs peuvent envoyer
des télécopies au même numéro de téléphone. Le
télécopieur a peut-être bloqué votre numéro de
téléphone ou il a peut-être des problèmes techniques.
4. Si le problème persiste, imprimez le Rapport d'erreurs
télécopie et le Journal de télécopies (et si disponible,
le Rapport ID d'appel et le Rapport sur les télécopies
indésirables), puis contactez HP pour obtenir plus
d'aide.
Le télécopieur ne peut pas recevoir de
télécopies mais peut en envoyer
1. Vérifiez les paramètres de télécopie de l'imprimante.
2. Vérifiez les branchements du télécopieur.
3. Vérifiez si d'autres périphériques connectés à la même
ligne téléphonique peuvent recevoir des télécopies.
Il se peut que la ligne téléphonique soit défectueuse
ou que le télécopieur en émission rencontre des
problèmes lors de l'envoi de télécopies. Vous souhaitez
peut-être vérifier si vous avez bloqué le numéro de
téléphone de l'expéditeur.
4. Vérifiez le problème avec l'expéditeur. Si le problème
persiste, imprimez le Rapport d'erreurs télécopie et le
Journal de télécopies (et si disponible, le Rapport ID
d'appel et le Rapport sur les télécopies indésirables),
puis contactez HP pour obtenir plus d'aide.
Le télécopieur ne peut ni envoyer de
télécopies ni en recevoir
1. Effectuez une copie ou une numérisation pour vous
assurer que l'imprimante fonctionne correctement.
2. Vérifiez les connexions physiques du télécopieur.
3. Vérifiez les paramètres de télécopie de l'imprimante.
4. Vérifiez si d'autres périphériques connectés à la même
ligne téléphonique peuvent envoyer ou recevoir des
télécopies. Votre ligne téléphonique a peut-être un
problème.
5. Redéfinissez l'imprimante en l'éteignant et, si possible,
en éteignant le disjoncteur électrique. Attendez
quelques secondes avant de rallumer l'imprimante.
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie sur
l'imprimante.
6. Si le problème persiste, imprimez le Rapport d'erreurs
télécopie et le Journal de télécopies (et si disponible,
le Rapport ID d'appel et le Rapport sur les télécopies
indésirables), puis contactez HP pour obtenir plus
d'aide.
Si vous êtes abonné à un service de messagerie
vocale sur la même ligne téléphonique que celle
utilisée pour les télécopies, vous recevrez les
télécopies manuellement.
Vérifier les paramètres de télécopie de
l'imprimante
• La fonctionnalité Réponse automatique est activée
pour que l'imprimante reçoive automatiquement les
télécopies.
• Si vous êtes abonné à un service de messagerie vocale
fourni par l'opérateur téléphonique ou le prestataire
de service, assurez-vous que l'option Sonneries avant
réponse est définie sur l'imprimante à une fréquence
plus importante que sur le répondeur de votre
téléphone. L'imprimante va vérifier la ligne et décider
si un appel entrant provient d'un appel téléphonique
normal ou d'un appel de télécopie. S'il s'agit d'un
appel de télécopie, l'imprimante va commencer la
connexion de télécopie automatiquement. Dans le cas
contraire, vous devrez peut-être recevoir la télécopie
manuellement en touchant Télécopie.
• Si plusieurs numéros de téléphone sont attribués à la
même ligne téléphonique et que celle-ci est partagée
entre plusieurs périphériques, assurez-vous que
l'imprimante est définie sur le paramètre de sonnerie
correspondant à la réception de télécopies.
Vérifier les branchements du télécopieur
• Connectez le câble téléphonique au port nommé
1-LINE derrière l'imprimante à la prise murale et
connectez un câble téléphonique depuis le port nommé
2-EXT derrière l'imprimante au téléphone. Depuis votre
numéro de téléphone, appelez le numéro de téléphone
qui n'a pas pu recevoir les télécopies.
Si vous essayez de télécopier vers un numéro
externe, assurez-vous d'inclure des numéros ou
un code d'accès nécessaire avant de saisir tout
numéro. Vous pourrez toujours ajouter une pause
dans le numéro afin d'empêcher l'imprimante de
numéroter trop rapidement. Pour ajouter une
pause, appuyez sur * de manière répétée jusqu'à ce
qu'un tiret (-) apparaisse sur l'écran.
• Si vous ne pouvez pas d'appels parce qu'il n'existe
aucune tonalité de numérotation ou que la ligne
est bruyante, essayez d'utiliser un autre câble
téléphonique que celui connecté au port téléphonique
1-LINE ou déplacez l'imprimante vers un autre
emplacement qui dispose d'une ligne téléphonique
distincte (si possible) et vérifiez si des problèmes
semblables existent.
• Si vous vous trouvez dans un environnement
téléphonique numérique (FoIP, fax over VoIP), réduisez
la vitesse de télécopie et désactivez l'option Error
Code Modulation (ECM) du panneau de commande
de l'imprimante. Le cas échéant, contactez votre
opérateur téléphonique en cas de problèmes avec la
ligne téléphonique ou pour en savoir davantage sur les
capacités du réseau téléphonique.
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