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Solucionar problemas de fax
Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a conclusão bem-sucedida do teste de fax na página 29, siga as etapas abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber
faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a
impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem fazer o
envio para o mesmo número de telefone. O dispositivo de fax
destinatário pode ter bloqueado seu número de telefone ou
pode estar tendo problemas técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e
o Log de Fax (e se disponível, o relatório de ID do chamador e o
relatório de faxes indesejados), depois entre em contato com
a HP para obter mais ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar
faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma linha
telefônica estão recebendo faxes. A linha telefônica pode
estar com falha ou o dispositivo de fax remetente pode estar
com problemas de envio de fax. Também é possível verificar
se o número de telefone do remetente está bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o problema
persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e o Log de Fax
(e se disponível, o relatório de ID do chamador e o relatório
de faxes indesejados), depois entre em contato com a HP
para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a
impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados a essa linha
telefônica estão enviando ou recebendo faxes. Pode haver
algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora desligando-a e, se possível,
desligando a chave principal da fonte de alimentação.
Aguarde alguns segundos antes de reativar a alimentação.
Tente enviar ou receber algum fax na impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax
e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de ID do chamador
e o relatório de faxes indesejados), depois entre em contato
com a HP para obter mais ajuda.
Se você assina algum serviço de correio de voz na
mesma linha telefônica usada para o fax, você terá que
receber os faxes manualmente.
Verifique as configurações de fax da impressora
• O recurso de Atendimento Automático é ativado para que a
impressora receba os faxes automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da companhia
telefônica ou prestadora de serviços, certifique-se de que
Toques para Atender na impressora seja maior do que os da
secretária eletrônica do telefone. A impressora monitorará
a linha e decidirá se determinada chamada recebida é uma
chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso
seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão de
fax automaticamente. Caso contrário, você terá de receber o
fax manualmente tocando em Fax.
• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone à
mesma linha telefônica física, e se a linha for compartilhada
por diversos dispositivos, certifique-se de que a impressora
está definida com a configuração de toque diferenciado
correta para receber faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico na porta identificada por 1-LINE
na traseira da impressora e na tomada telefônica da parede.
Conecte também um cabo telefônico na porta identificada por
2-EXT na traseira da impressora até a extensão telefônica.
Na extensão telefônica, ligue para o número que não pôde
receber os faxes.
Se você estava tentando enviar faxes para um número
externo, certifique-se de incluir os números ou códigos
de acesso requeridos antes de inserir o número. Também
pode ser necessário adicionar uma pausa no número,
para evitar que a impressora disque muito rápido; para
adicionar uma pausa, toque * várias vezes até que um
traço (-) seja exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa porque
nenhum tom de discagem é detectado ou há ruídos na linha,
tente usar outro cabo telefônico no lugar daquele conectado
à porta telefônica 1-LINE ou coloque a impressora em outro
local que tenha uma linha telefônica separada (se possível) e
veja se ocorrem problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital (como o
FoIP, fax over VoIP) reduza a velocidade do fax e desligue o
Modulação de Código de Erro (ECM) no painel de controle da
impressora. Caso seja necessário, entre em contato com a
companhia telefônica para descobrir se há problemas com a
linha telefônica ou para saber mais sobre os recursos da rede
telefônica.
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