smart kapp iQ 65 Guía Del Administrador página 58

CAPÍTULO 6
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Síntoma
Encontrar el número de serie de la pantalla plana interactiva
Si necesita ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SMART, tendrá que facilitarles el
número de serie de la pantalla plana interactiva. El número de serie se encuentra en tres
lugares:
Consulte Uso del menú de visualización en pantalla SMART kapp iQ
l
(support.smarttech.com/docs/hardware/kapp/kapp-iq/en/installing-and-maintaining/using-
the-osd-menu/default.cshtml).
Debajo del marco inferior
l
En la parte posterior de la pantalla plana interactiva
l
Encontrar el número de serie del dispositivo AM30
Si necesita ponerse en contacto con la Asistencia técnica de SMART, tendrá que facilitarles el
número de serie del dispositivo AM30. El número de serie aparece en dos lugares:
El menú de configuración de SMART kapp iQ (consulte Número de serie en la página 70)
l
En el dispositivo AM30 después de extraerlo de la pizarra.
l
Resolución de problemas de aplicaciones
Para resolver problemas de las aplicaciones del lanzador revise la información siguiente. Si los
problemas persisten o no se tratan en la información siguiente, póngase en contacto con la
Asistencia técnica de SMART (smarttech.com/contactsupport).
Resolver problemas de Áreas de trabajo
Para resolver problemas de las áreas de trabajo, consulte Solución de problemas de
SMART amp (onlinehelp.smarttech.com/english/web/help/amp/admin/Content/Product-
SysAdmin/GettingStarted/AdminTroubleshooting.htm) o Solución de problemas de
SMART amp (support.smarttech.com/docs/software/amp/amp-software/en/troubleshooting/).
Resolución de problemas del Navegador
Asegúrese de que la pizarra esté conectada a una red con acceso a Internet. Consulte
l
Conexión a una red en la página 32 para obtener más información.
50 smarttech.com/es/kb/171038
Motivo
La pantalla plana interactiva
está silenciada.
El volumen de la pantalla plana
interactiva está demasiado
bajo.
Solución
Desactive el ajuste de silencio utilizando el panel de
control frontal.
Suba el volumen utilizando el panel de control
frontal.