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Solucionar problemas de fax
Si sigue teniendo problemas para usar el fax después
de haber completado la prueba del fax correctamente,
realice los siguientes pasos:
No puedo enviar faxes, pero sí recibirlos
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos de fax pueden enviar
al mismo número de teléfono. El dispositivo de fax del
destinatario puede que haya bloqueado su número de
teléfono o puede que tenga problemas técnicos.
4. Si el problema continúa, imprima el informe de prueba
del fax y el registro de faxes (y, si está disponible, el
informe de ID de llamadas y el informe de Faxes no
deseados) y luego contacte con HP para obtener más
asistencia.
No puedo recibir faxes, pero sí enviarlos
1. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe si otros dispositivos conectados a la
misma línea telefónica pueden recibir faxes. Puede
que la línea telefónica esté defectuosa o que el
dispositivo de fax del remitente tenga problemas
para enviar faxes. También debería comprobar si ha
bloqueado el número de teléfono del remitente.
4. Compruebe el problema con el remitente. Si el
problema continúa, imprima el informe de prueba
del fax y el registro de faxes (y, si está disponible,
el informe de ID de llamadas y el informe de Faxes
no deseados) y luego contacte con HP para obtener
más asistencia.
No puedo enviar ni recibir faxes
1. Haga una copia o un escaneo para verificar el
funcionamiento correcto de la impresora.
2. Compruebe las conexiones físicas del fax.
3. Compruebe los ajustes de fax de la impresora.
4. Compruebe si otros dispositivos conectados a esta
línea telefónica pueden enviar y recibir faxes. Puede
que haya un problema con la línea telefónica.
5. Restablezca la impresora apagando la impresora y,
si es posible, el conmutador principal de la fuente
de alimentación. Espere unos segundos antes de
volver a encender la alimentación. Intente enviar
o recibir un fax en la impresora.
6. Si el problema continúa, imprima el informe de
prueba del fax y el registro de faxes (y, si está
disponible, el informe de ID de llamadas y el
informe de Faxes no deseados) y luego contacte con
HP para obtener más asistencia.
Nota: Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz
en la misma línea telefónica que usará para fax, tendrá
que recibir faxes manualmente.
Compruebe los ajustes de fax de la impresora
• La función de Respuesta Automática está
activada para que la impresora reciba faxes
automáticamente.
• Si se ha suscrito a un servicio de correo de voz
de la compañía telefónica o del proveedor de
servicios, asegúrese de que la función Timbres
antes de responder en la impresora esté establecida
de forma que sean más que los del contestador
automático del teléfono. La impresora supervisará
la línea y decidirá si una llamada entrante es una
llamada normal de teléfono o de fax. Si es una
llamada de fax, la impresora iniciará una conexión
de fax automáticamente. De lo contrario, puede que
tenga que recibir el fax manualmente seleccionando
Fax en el panel de la impresora.
• Si se asignan varios números de teléfono a la misma
línea telefónica física y la línea es compartida por
varios dispositivos, asegúrese de que la impresora
esté establecida en el ajuste de timbre distintivo
correcto para recibir faxes.
Verifique las conexiones físicas de fax
• Conecte el cable telefónico del puerto 1-LINE, en
la parte posterior de la impresora, a la entrada
de pared y conecte un cable telefónico del puerto
2-EXT, en la parte posterior de la impresora, a
un teléfono de extensión. Desde el teléfono de
extensión, llame al número de teléfono que no
podía recibir los faxes.
Nota: Si intentaba enviar un fax a un número
externo, asegúrese de incluir cualquier código de
acceso o número requeridos antes de introducir el
número. Puede que también tenga que añadir una
pausa en el número para evitar que la impresora
marque demasiado rápido; para añadir una pausa,
pulse * varias veces hasta que aparezca un guión (-)
en la pantalla.
• Si no puede realizar llamadas salientes porque no
se detecta ningún tono de llamada o la línea es
ruidosa, intente utilizar otro cable telefónico en
lugar del conectado al puerto del teléfono 1-LINE
o cambie la impresora a otra ubicación que tenga
una línea telefónica separada (si es posible) y
compruebe si hay problemas similares.
• Si se encuentra en un entorno de teléfono digital
(como FoIP, fax a través de VoIP), reduzca la velocidad
del fax y desactive la Modulación del Código de Error
(ECM) en el panel de control de la impresora. Si es
necesario, contacte con su compañía telefónica para
descubrir si hay problemas con la línea de teléfono o
para obtener más información sobre las capacidades
de la red telefónica.
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