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a.
Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a
continuación:
●
●
b.
Haga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione la opción para ver qué se está
imprimiendo.
c.
En el menú Impresora, haga clic en Cancelar todos los documentos o en Purgar documentos de
impresión y, a continuación, haga clic en Sí para confirmar.
d.
Si aún aparecen documentos en la cola, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo después de
reiniciar el ordenador.
e.
Compruebe de nuevo la cola de impresión para asegurarse de que está vacía y trate de imprimir de
nuevo.
Problemas para copiar y escanear
En este tema le ayudamos a solucionar los problemas de copia y escaneado.
Consulte
●
Utilice
HP Print and Scan Doctor
●
NOTA:
idiomas.
Problemas de fax
Ejecute o imprima primero el informe de prueba del fax para ver si hay un problema con la configuración del
fax. Si pasa la prueba y todavía sigue teniendo problemas al usar el fax, compruebe los ajustes de fax que
muestra el informe para verificar que dichos ajustes son correctos.
Ejecute una prueba de fax.
Puede probar la configuración del fax para comprobar el estado de la impresora y asegurarse de que se ha
configurado correctamente para el envío y recepción de faxes. Realice esta prueba solo después de haber
completado la configuración del fax en la impresora. La prueba consiste en lo siguiente:
Prueba el hardware del fax
●
Comprueba que el tipo de cable telefónico correcto esté conectado a la impresora
●
Revisa que el cable telefónico esté conectado al puerto correcto
●
Comprueba la presencia de tono de llamada
●
Prueba el estado de la conexión de la línea telefónica
●
Comprueba si hay una línea de teléfono activa
●
104
Capítulo 9 Solucionar problemas
Windows 10: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Sistema de Windows, y a
continuación en Panel de control. Debajo de Hardware y Sonido, haga clic en Ver dispositivos e
impresoras.
Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
Consejos para escanear y copiar
para diagnosticar y resolver problemas automáticamente.
Esta herramienta es para el sistema operativo Windows y solo está disponible en algunos
correctamente.
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