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Problema
Alerta de pérdida de señal: el dispositivo de visualización ha dejado de recibir lecturas del sensor a través de Bluetooth de
forma temporal.
Si el dispositivo de visualización no recibe la lectura del sensor dos veces seguidas, aparece el mensaje emergente de pérdida
de señal.
Una vez que transcurran 20 minutos sin recibir lecturas del sensor, el dispositivo de visualización también suena o vibra. En la
aplicación, puede cambiar la configuración de alerta de pérdida de señal en Perfiles > Alertas > Pérdida de señal. En el
receptor, vaya a Menú > Configuración > Alertas.
No recibirá alertas ni lecturas del sensor hasta que el problema se haya resuelto. Use un medidor de GS para tomar decisiones
de tratamiento. Cuando se reanuden las lecturas del sensor, puede completar hasta 24 horas de lecturas omitidas en el
gráfico de tendencia.
Aplicación
Solución
Aplicación
Consejos para la solución de problemas:
Cualquiera de ellos puede tardar hasta 5 minutos en funcionar.
Desactive la función Bluetooth y, a continuación, vuelva a activarla y déjela activada.
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Mantenga la aplicación abierta y mostrada en la pantalla. No la cierre deslizando con el dedo.
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Mantenga el dispositivo de visualización a una distancia menor a los 6 metros del sensor sin ningún objeto entre ellos,
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incluidas paredes y agua.
Mantenga el dispositivo de visualización en el mismo lado del cuerpo en el que tiene el sensor. Bluetooth funciona mejor
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cuando el sensor y el dispositivo de visualización uno en frente del otro.
Si estas soluciones no funcionan, reinicie el teléfono y abra la aplicación.
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Para evitar que esto ocurra:
Utilice los ajustes recomendados del teléfono que se muestran en la aplicación en Perfiles > Configuración.
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Mantenga la batería del teléfono con una carga mínima del 20 %.
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Si la pérdida de señal persiste durante más de 30 minutos, contacte con soporte técnico de Dexcom en
contacte con su distribuidor local de Dexcom.
Receptor
Consejos para la solución de problemas:
Cualquiera de ellos puede tardar hasta 5 minutos en funcionar.
Mantenga el receptor a una distancia menor a 6 metros del sensor sin ningún objeto entre ellos, inclusive paredes y agua.
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Mantenga el receptor en el mismo lado del cuerpo en el que tiene el sensor para que estén uno enfrente del otro.
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A continuación, pulse un botón del receptor para que se reactive y se inicie un nuevo intento de conexión.
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Si la pérdida de señal persiste durante más de 30 minutos, contacte con soporte técnico de Dexcom en
contacte con su distribuidor local de Dexcom.
No recibirá alertas
Pérdida de la señal
Mantenga siempre el teléfono a una
distancia a menos de 6 metros del
sensor. Espere hasta 30 minutos.
Ayuda
12 • Solución de problemas |
Receptor
Guía del usuario del Dexcom ONE+
64
Pérdida de señal
Mantenga siempre el receptor
a una distancia a menos de
6 metros del sensor.
Espere hasta 30 minutos.
dexcom.com
dexcom.com
o
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