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9
Servicio técnico y servicio al cliente
9.1
Servicio al cliente
Nuestros productos son extremadamente resistentes y eficaces. Para mantener la eficiencia a largo
plazo, deberá solicitar regularmente la realización de los intervalos de servicio de asistencia y de man-
tenimiento recomendados.
Ofrecemos un servicio de asistencia competente a través de nuestras sedes y de nuestra red interna-
cional de socios autorizados. Estos han sido escogidos cuidadosamente y reciben una formación regu-
larmente por parte de nuestros expertos para seguir manteniéndose siempre actualizados según los úl-
timos avances en cuanto a productos y tecnologías.
Todos los trabajos de servicio de asistencia y de mantenimiento se llevan a cabo con el máximo cuida-
do por empleados cualificados y motivados. Analizan la situación para encontrar la mejor solución a lar-
go plazo.
Contacto del servicio de Orbitalum GmbH Singen:
Correo electrónico: customerservice@itw-ocw.com
Teléfono: +49 (0) 77 31 792-786
En caso de asistencia, descargue nuestro formulario de servicio de la página web de Orbitalum en Ser-
vicio y reparaciones y adjunte el formulario cumplimentado al envío de la mercancía afectada.
9.2
Asistencia técnica e ingeniería de aplicaciones
¿Tiene alguna pregunta sobre el manejo de la instalación Orbitalum o ha sufrido algún problema técni-
co?
Nuestros experimentados y cualificados especialistas en productos y aplicaciones le ayudarán a selec-
cionar y aplicar correctamente los productos.
Le rogamos que nos facilite el número de serie correspondiente cuando se ponga en contacto con no-
sotros para poder procesar su consulta con la mayor eficacia posible. Esto nos permitirá hacernos una
primera idea global.
• Tramitación de consultas y problemas técnicos
• Diagnóstico y subsanación sistemática de errores
• Asistencia en la selección de repuestos adecuados
• Apoyo al funcionamiento, la puesta en marcha y las pruebas
• Asistencia por teléfono, correo electrónico y, si lo desea, presencialmente en sus instalaciones
Correo electrónico: tech.support@itw-ocw.com
Tel.: +49 (0) 77 31 792-764
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ORBITALUM TOOLS GmbH
, D-78224 Singen www.orbitalum.com
ORBICOOL MW
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