Tarifa Plana; Un Único Incidente; Paquetes De Varios Incidentes - IBM NetVista 6644 Guia Del Usuario

Tarifa plana

Puede llamar al centro de soporte técnico de IBM PC HelpCenter para adquirir
soporte para un único incidente o para varios incidentes (en Canadá, llame al 1-
800-565-3344). La opción de tarifa plana no está disponible en Australia o Nueva
Zelanda.
Un único incidente
La opción de un único incidente le permite pagar una cuota plana para cada
problema distinto que necesite resolver.

Paquetes de varios incidentes

Con los paquetes de varios incidentes, puede adquirir un abono de soluciones a
problemas con un descuento respecto al precio de un único incidente. Los
paquetes duran un año a partir de la fecha de compra. Tiene a su disposición los
siguientes paquetes de varios incidentes:
• Paquete de 3 incidentes
• Paquete de 5 incidentes (sólo Australia y Nueva Zelanda)
• Paquete de 10 incidentes
En la mayoría de los países, todas las opciones disponibles pueden pagarse sólo
mediante tarjeta de crédito. En Australia, todas las opciones pueden pagarse
mediante tarjeta de crédito, cheque o giro postal.
Un incidente es una petición de ayuda por teléfono sobre un único problema o
pregunta. Un incidente puede implicar varias conversaciones o acciones que
podrían incluir (pero no limitarse a):
• La petición inicial
• Investigación por parte de IBM
• Una llamada de respuesta de IBM al usuario
Las peticiones de ayuda para varios problemas o preguntas se considerarán como
múltiples incidentes.
Para solicitar paquetes de soporte adicionales, consulte el apartado "Qué debe
hacer antes de llamar" en la página 72 para averiguar los números de teléfono y
las horas de atención en su país o región. En los Estados Unidos y Canadá, utilice
los números de pieza siguientes cuando llame.
Paquete de soporte Número de pieza en EE.UU.
Un único incidente 2419720
Paquete de 3
incidentes
Paquete de 10
incidentes
76
Guía del usuario
2419721
2419722
Número de pieza en Canadá
EPCS1
EPCS3
EPCS10