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RICAMBI ED ASSISTENZA
Procedura e indirizzi di riferimento per
richieste di assistenza
Il nostro Servizio di Assistenza fornisce
completa consulenza tecnica.
Assicurarsi, per richieste di Assistenza in
garanzia, di disporre dei dati identificativi
del generatore, del suo numero di serie e
del numero dell'ordine di produzione riportati
su etichetta adesiva. La lista dei centri di as-
sistenza autorizzati è disponibile nel nostro
sito internet: www.sogaenergyteam.com.
Nel caso di guasti o anomalie di funziona-
mento delle macchine Sincro, il Cliente è
invitato ad interpellare il nostro "Servizio
Assistenza" telefonando allo 0039-0445-
450500.
Se, dopo tale contatto, risultasse necessaria
la restituzione del prodotto, il nostro "Ser-
vizio Assistenza" fornirà al Cliente un nu-
mero di "Rientro Materiale Autorizzato"
(RMA), che dovrà essere riportato sui docu-
menti di accompagnamento del materiale.
Prodotti resi senza aver eseguito la de-
scritta procedura verranno respinti al
mittente dal magazzino accettazione.
Per l'eventuale concessione della garanzia è
indispensabile che la Sincro sia contattata
esclusivamente dal proprio Cliente. Richie-
ste di riparazione provenienti direttamente
dall'utilizzatore finale saranno in ogni caso
considerate NON in garanzia.
Prima di procedere a riparazioni verrà comu-
nicato un preventivo e si attenderà l'autoriz-
zazione da parte del Cliente.
RESA DELLA MERCE
PER RIPARAZIONE
La merce resa viaggia esclusivamente a spe-
se e a rischio del Cliente indipendentemente
dalla concessione dell'intervento in garanzia.
Curare che le macchine siano in ordine, pu-
lite e che non vi sia olio nel moltiplicatore.
Si raccomanda di restituire il materiale entro
un imballo adeguato, curando di proteggere
il prodotto dagli urti.
GARANZIA
La Sincro garantisce ai propri clienti gli
alternatori, prodotti al suo interno, per un
periodo di :
- 18 mesi a decorrere dalla data di fattura-
zione Sincro;
oppure
- 12 mesi a decorrere dalla data di prima
messa in funzione;
quale delle due avviene per prima.
Si precisa che detta garanzia è rivolta ai
soli clienti della Sincro ai quali direttamente
risponde. La Sincro non riconosce diretta-
mente la garanzia ad alcun soggetto che,
pur in possesso dei suoi prodotti, non li abbia
da essa acquistati direttamente.
Entro i suddetti termini la Sincro si impegna
a fornire gratuitamente pezzi di ricambio di
quelle parti che, a giudizio della Sincro o di
un suo rappresentante autorizzato, presen-
tino difetti di fabbricazione o di materiale
oppure, a suo giudizio, ad effettuarne la ripa-
razione direttamente o per mezzo di officine
autorizzate senza assumersi alcun onere per
il trasporto.
Rimane comunque esclusa qualsiasi altra
forma di responsabilità o obbligazione per
altre spese, danni e perdite dirette o indirette
derivanti dall'uso o dalla impossibilità d'uso
dei prodotti, sia totale che parziale.
La riparazione o la fornitura sostitutiva non
prolungherà, né rinnoverà la durata del pe-
riodo di garanzia.
La garanzia decadrà: qualora si manifestas-
sero inconvenienti o guasti dovuti ad imperi-
zia, utilizzo oltre ai limiti delle prestazioni no-
minali, se il prodotto avesse subito modifiche
o se dovesse ritornare disassemblato o con
dati di targa alterati o manomessi.
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SPARE PARTS AND AFTERSALES
Aftersales procedure and contact ad-
dresses
Our Aftersales Service provides a compre-
hensive technical advise service.
When requesting assistance under warranty
make sure that the generator identification
data is on hand including its serial number
and production order as shown on the ad-
hesive label. The list of authorised aftersales
assistance centres can be found on our
homepage: www.sogaenergyteam.com.
Whenever any Sincro machine malfunc-
tions, the client is invited to contact our "As-
sistance Service" by calling 0039 0445
450500.
If the decision is made to return the product,
we will provide you with an "Authorized
Material Return" (RMA) number that must
be included in the delivery document that ac-
company material.
Products that have been returned with-
out following the procedure above will
be returned to sender.
In order to obtain coverage under warranty,
Sincro must be contacted exclusively by its
authorized dealers or by its direct custom-
ers. Requests for repairs received directly
from final user clients will be considered out-
side the terms of warranty coverage. Prior
to performing repair, an estimation will be
provided and authorization must be received
from the authorized dealer before proceed-
ing with the repair.
SHIPMENT
All products to be repaired are shipped at the
risk and expense of the Client regardless of
whether warranty coverage will be claimed
or not. The client must make sure that the
machines sent for repair are in good order,
clean, and that the oil in the overgear system
has been drained. We recommend returning
the products in adequate packaging that en-
sures protection against impact.
WARRANTY
Sincro guarantees the own alternators for
a period of:
- 18 months starting from the invoice date;
or
- 12 months starting from the first start up;
whichever occurs first.
We confirm that warranty is directed only
to Sincro customers to which we respond.
Sincro does not grant warranty to those
who have not directly purchased the product
from the factory, in spite of the possession
of it.
Within the above mentioned terms, Sincro
commits itself to supply free of charge those
spare parts that, according to its judgment
or to the one of an authorized representa-
tive, appear with manufacturing or material
defects or, always to its judgment, to directly
or through an authorized center carry out
the repairing without undertaking transport
costs.
We anyhow exclude forms of responsibility
or obligation for other costs, damages and
direct or indirect loss caused by total or
partial usage or impossible usage of the
products.
The repairing or the substitution will not ex-
tend or renew the warranty duration.
Warranty will not be granted: whenever
break-downs or problems may appear be-
cause of lack of experience, usage over the
nominal performances, if the product had
been modified or should return incomplete,
disassembled or with modified nameplate
data.
PIÈCES DE RECHANGE
ET SERVICE APRÈS-VENTE
Procédures et adresses de référence
pour demandes de service après-vente
Notre Service Après-Vente fournit un
conseil technique complet. S'assurer pour
les demandes de Service Après-Vente sous
garantie, de disposer des données d'iden-
tification du générateur, de son numéro de
série et du numéro de l'ordre de production
indiqués sur l'étiquette autocollante. La liste
des centres après-vente agréés est dispo-
nible sur notre site internet : www.sogae-
nergyteam.com
En cas de pannes ou d'anomalies de fonc-
tionnement des machines Sincro, le client
est invité à contacter notre
Après-Vente » en téléphonant au 0039-
0445-450500.
Si, après ce contact, la restitution du produit
se révèle nécessaire, notre
Après-Vente » fournira au client un numéro
de « Retour Matériel Autorisé » (RMA),
qui devra être indiqué sur les documents
joints au matériel.
Les produits renvoyés sans avoir effec-
tué la procédure décrite seront ren-
voyés à l'expéditeur par le magasin de
réception.
Pour l'accord éventuel de la garantie, il est
indispensable que Sincro soit contactée
exclusivement par son client. Les demandes
de réparation provenant directement de l'utili-
sateur final seront considérées dans tous les
cas comme interventions HORS GARANTIE.
Avant de procéder à des réparations, un
devis sera envoyé au Client qui devra com-
muniquer son acceptation.
RENVOI AU SIÈGE
POUR RÉPARATION
En cas de retour de matériel, la marchan-
dise voyage exclusivement aux frais et aux
risques du Client indépendamment de la
concession de l'intervention sous garantie.
Veiller à ce que les machines soient propres
en ordre et qu'il n'y a pas d'huile dans le mul-
tiplicateur.
Il est recommandé de restituer le matériel
dans un emballage adéquat en veillant à pro-
téger le produit contre les chocs.
GARANTIE
Sincro garantit à ses clients les alternateurs,
produits par ses soins, pour une période de :
- 18 mois à compter de la date de facturation
par Sincro ;
ou
- 12 mois à compter de la première mise en
service ;
cela depende da la condition que si vèrifie
en premiére.
Nous précisons que cette garantie ne
s'adresse qu'aux clients Sincro auxquels
elle répond directement. Sincro ne recon-
naît pas la garantie aux sujets qui, quels
qu'ils soient, bien qu'étant en possession
de ses produits, ne les lui ont pas achetés
directement.
Au cours des périodes susmentionnées,
Sincro s'engage à fournir gratuitement les
pièces de rechange des parties qui, de l'avis
de Sincro ou d'un de ses représentants
agréés, présentent des défauts de fabrica-
tion ou de matériau ou bien, à sa discrétion,
elle s'engage à en effectuer la réparation
directement ou par l'intermédiaire d'ateliers
autorisés, sans soutenir aucun frais de
transport.
Toute autre forme de responsabilité ou d'obli-
gation inhérente à d'autres frais, dommages
ou pertes directes ou indirectes dérivant de
l'utilisation ou de l'impossibilité, totale ou par-
tielle, d'utiliser les produits reste exclue. La
réparation ou la fourniture de remplacement
ne prolongera pas et ne renouvellera pas la
période de garantie.
La garantie devient caduque : en cas d'incon-
vénients ou de pannes liées à l'inexpérience,
d'utilisation au-delà des limites des perfor-
mances nominales, si le produit a subi des
modifications et est renvoyé démonté ou
avec les données de la plaque signalétique
altérées ou modifiées.
« Service
« Service
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