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Problemas y soluciones ....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
• Para optimizar la batería, le recomendamos que la cargue completamente
(
).
• No almacene grandes cantidades de datos en la memoria del teléfono, ya
que esto puede afectar a su funcionamiento.
• Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga pulsadas al mismo tiempo las
teclas de encendido y para subir el volumen). TODOS los datos del
teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y
las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente. Se recomienda
encarecidamente crear una copia de seguridad de los datos y el perfil
del teléfono mediante el gestor Android antes de realizar el formateo o
la actualización.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
• Verifique los contactos de la batería, retire y vuelva a insertar la batería
y encienda el teléfono.
• Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante
al menos 20 minutos.
• Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de
encendido y para subir el volumen.
Mi teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Retire y vuelva a insertar la batería y, a continuación, reinicie el
teléfono.
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Mi teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
• Verifique que está utilizando el cargador y la batería ALCATEL ONE
TOUCH incluidos en el paquete.
• Asegúrese de que ha introducido la batería correctamente y limpie los
contactos si están sucios. Debe insertarse antes de conectar el cargador.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C +
40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Intente seleccionar las redes disponibles manualmente (véase "11.1.8
Redes móviles")
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
• Verifique que el número IMEI (pulse *#06#) es el mismo que el que está
impreso en la tarjeta de garantía o la caja.
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está
disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte
"Introducir y extraer la tarjeta SIM").
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