Soporte Técnico - Agilent G2565CA Guia Del Usuario

5 Mantenimiento y diagnóstico del sistema
Soporte técnico
Soporte técnico
78 Guía del usuario del Sistema de scanner de microarrays Agilent G2565CA (Scan Control Software 8.5)
El soporte técnico está disponible para el sistema del scanner
de microarrays Agilent. Lea el resto de este capítulo antes de
llamar a la oficina de ventas local de Agilent y al centro de
servicio y soporte.
Utilice la Web para contactar con el soporte técnico
El software incluye un URL predeterminado que le permite
acceder al soporte técnico de Agilent para el scanner de
microarrays.
• Haga clic en Help (Ayuda)> Technical Support (Soporte
técnico).
Soporte de estación de trabajo de PC
Si tiene un problema en la estación de trabajo de PC, consulte la
documentación que se incluye con el PC.
Si aún así no puede resolver el problema, póngase en contacto
con la oficina de ventas local de Agilent y con el centro de
atención y soporte o haga clic en Help (Ayuda) > Technical
Support (Soporte técnico).
Soporte del scanner de microarrays
Si tiene problemas con el scanner de microarrays que requiera
la asistencia de la oficina de ventas local de Agilent y del centro
de soporte y servicio, es posible que se le solicite los últimos
archivos de registro de diagnóstico creados con el programa
Scan Control. Estas carpetas se encuentran en la carpeta
C:\Program Files\Agilent\Microarray\Logs.
La información de diagnóstico adicional, incluidos los
resultados de la autocomprobación de encendido, se puede
capturar utilizando el programa HyperTerminal. Consulte
"Utilización de HyperTerminal para capturar datos de
diagnóstico" en la página 87 para obtener información adicional
sobre la configuración y utilización de este protocolo de
comunicaciones.