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Solución de problemas
Debido a su diseño, la impresora no requiere prácticamente ningún mantenimiento periódico. Sin embargo, si
ocurre algún problema, generalmente puede ser diagnosticado verificando las luces indicadoras de estado,
que se muestran abajo, y luego consultando la sección correspondiente de este apéndice.
Indicadores de estado
La luz error de estado de papel en línea es la que se encuentra en la parte trasera, en el borde superior de la
impresora. Ésta puede ser el primer indicador de que existe un problema.
La luz que se encuentra hacia el frente del borde derecho de la impresora indica que un formulario se ha
introducido correctamente. Esta luz no es indicador de ningún error.
Para determinadas situaciones inesperadas, la impresora comunica la información al equipo POS y la
aplicación es la encargada de indicar al usuario que la impresora tiene un problema.
Indicaciones luminosas en línea
Apagada
Parpadeo rápido
Parpadeo rápido
Parpadeo rápido
Parpadeo lento
La información que se presenta en las siguientes páginas describe problemas comunes que podría encontrar
y solucionar fácilmente usted mismo. Algunos pocos de estos problemas pueden requerir que usted se
comunique con un proveedor de servicio autorizado regional de HP para productos HP sistema de punto de
venta. Usted debería poder corregir muchos de los problemas sin necesidad de llamar para solicitar
asistencia. Sin embargo, si el problema persiste, comuníquese con su proveedor regional de servicio
autorizado HP.
Procedimiento habitual para la resolución de problemas
Si ha ocurrido un problema inesperado, realice los siguientes pasos:
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Apéndice A Solución de problemas
Estado de la impresora
Sin energía
Descarga de firmware
Diagnóstico de nivel 0 (ocurre en
encendido y en reinicio)
Cubierta abierta (de recibos o
papeles)
Sin papel
Atasco de carro
Atasco de papel
Atasco en el cuchillo
Poco papel
Error de temperatura
Error de voltaje
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