Comunicarse Con Soporte Técnico; Preparación Para Llamar Al Soporte Técnico - HP H300-E8SD-HPN0 Guia Del Usuario

Problema
No se encuentra la columna vertical de
impresión.
No se encuentra un lado del recibo.
La impresora no funciona cuando se
enciende.
La impresora interrumpe funcionamiento.
Interrupción de los datos.
La impresora sale fuera de línea (indicador
luminoso rojo en el conector USB está
encendida o apagada).
Comunicarse con soporte técnico
Para resolver un problema de hardware o software, vaya a http://www.hp.com/support. En este sitio podrá
obtener más información acerca de su producto, incluidos enlaces a foros de debate e instrucciones acerca de
la solución de problemas. También podrá obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con HP y
abrir un incidente de soporte.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando los consejos para la solución de problemas de esta sección,
deberá comunicarse con el soporte técnico. Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
Causa posible
Indica un problema grave en los
componentes electrónicos de la impresora.
Indica un problema grave en los
componentes electrónicos de la impresora.
La impresora no está conectada.
La cubierta de recibos no está
completamente cerrada.
El cabezal de impresión se sobrecalentó.
Interrupción de señal de datos en una
conexión USB.
Puerto USB defectuoso.
La impresora está en el modo de ahorro de
energía.
El modo RS-232C no funciona.
USB está conectado correctamente.
Solución
hasta el 110 % o el 120 % según sea
necesario.
Interrumpa el uso de la impresora.
Contacte su proveedor regional de servicio
autorizado de HP para productos de
sistemas punto de ventas HP.
Interrumpa el uso de la impresora.
Contacte su proveedor regional de servicio
autorizado de HP para productos de
sistemas punto de ventas HP.
Verifique que los cables de impresión estén
adecuadamente conectados en los dos
extremos.
Verifique que el equipo POS esté
encendida.
Cierre y bloquee la cubierta de recibos.
Permita que el cabezal de impresión se
enfríe.
Asegúrese de que el cable USB estándar no
tenga una longitud de más de 5 metros sin
extensiones; elimine concentradores.
Conecte el cable en otro puerto USB del
equipo POS.
Pulse el botón de alimentación de papel
para reactivar la impresora.
La impresora se había conectado
anteriormente a un host USB. Restablezca
la impresora y verifique los fallos de
RS-232C normales.
Si la impresora no se autorecupera
después de un período de 5 a 20 segundos,
reconecte el cable USB, reinicie la
impresora, reinicie el equipo de PDV,
verifique que el cable USB esté
correctamente conectado en los dos
extremos.
Comunicarse con soporte técnico 19