Politique De Garantie - Helo Himalaya DE Serie Instalación Y Manual De Uso

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Manuel d'installation et d'utilisation de Himalaya DE

4. POLITIQUE DE GARANTIE

1. Généralités
Les produits fabriqués par Helo Ltd. (le fabricant) sont couverts par les conditions de garantie ci-après. Le fabricant garantit la qualité et le
fonctionnement de ses produits pendant toute la durée de la période de garantie.
Pour que la garantie soit valide, l'acheteur doit respecter les consignes du fabricant concernant le positionnement, l'installation, l'utilisation et
l'entretien des produits et celles relatives aux types de qualité des pierres chauffantes.
Cette garantie s'applique aux produits vendus et utilisés dans l'Union européenne.
2. Garantie relative aux chauffe-saunas électriques, aux panneaux de commande et aux générateurs de vapeur.
Dans le cadre d'un usage familial, la garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat ou de la date de réception par le site de
construction où l'installation est réalisée, selon la date la plus tardive. Pourtoutautretype d'usage, la garantie correspondante est de 3 mois. Pour les
chauffe-saunas à usages institutionnel et public et leurs dispositifs de commande, la garantie est de 12 mois. Pour les évaporateurs, la garantie est
de 24 mois, sous réserve du respect des conditions de la section 2.3. Pour les chauffe-saunas Premium, la période de garantie de cinq (5) ans
s'inscrit dans le cadre d'un usage familial en Finlande et en Suède, conformément aux présentes conditions de garantie.
La garantie d'un chauffe-sauna électrique est soumise aux conditions suivantes :
2.1 Les pierres d'un chauffe-sauna utilisé dans un appartement doivent être réarrangées, et les pierres qui se sont effritées doivent être remplacées
au moins une fois par an au cours de la période de garantie. Les pierres des chauffe-saunas Premium doivent être remplacées une fois par an au
cours de la période de garantie. Une pièce justificative du remplacement doit être présentée en cas de RÉCLAMATION AU TITRE DE LA
GARANTIE.
2.2 Les pierres d'un chauffe-sauna à usage institutionnel/professionnel doivent être réarrangées au moins trois fois par an au cours de la période de
garantie. Par ailleurs, lespierres doivent également être remplacées au moins une fois par an. Une pièce justificative du remplacement doit être
présentée en cas de RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE.
2.3 Si le chauffe-sauna est équipé d'un générateur de valeur, il doit être vidangé après chaque utilisation. Il est également impératif d'adoucir l'eau
et d'éliminer le calcaire conformément aux instructions. Cette clause s'applique à tous les types de générateur de vapeur.
2.4 Si le chauffe-sauna est intégré dans un banc, la partie inférieure et le cadre de celui-ci doivent pouvoir être soulevés sans outil. La garantie ne
couvre pas le démontage et le remontage des bancs du sauna.
2.5 La garantie n'est valide que si le produit est utilisé avec un panneau de commande Helo.
La facture du produit, une preuve d'achat ou l'équivalent peut servir de justificatif de garantie.
L'usage de pierres chauffantes en céramique est interdit. Si ce type de pierre est utilisé, la garantie s'annule.
3. Garantie relative aux poêles à bois, aux chaudrons de saunas et aux conduits.
La garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat initial. Une facture du revendeur sert de justificatif de garantie. Le bois est le
seul combustible autorisé.
4. Autres produits vendus et commercialisés par Helo
La garantie est valide pendant 24 mois à compter de la date d'achat initial.
5. Garantie relative aux pièces de rechange
Dans le cadre d'un usage domestique, la garantie des pièces de rechange est valide pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Pour tout autre
type d'usage, cette garantie est valide pendant 3 mois. Toute pièce défectueuse sera remplacée gratuitement pour le fournisseur. La pièce de
rechange doit être installée par une personne préalablement agréée par le fabricant. Le fabricant n'assumera en aucun cas ni le coût d'enlèvement
de la pièce défectueuse ni l'installation de la pièce de rechange. La pièce défectueuse doit être retournée à la demande et aux frais du fabricant.
Une facture du revendeur ou un certificat d'un installateur agréé servira de justificatif de garantie.
6. Garantie de l'Association finlandaise des entrepreneurs en électricité (STUL)
La garantie STUL s'applique aux chauffe-saunas électriques, panneaux de commande et générateurs de vapeur, sous réserve d'un accord
préalable spécifique. Dans ce cas, les conditions de la garantie STUL viennent compléter les présentes conditions de garantie. Si l'application des
conditions de la garantie STUL a fait l'objet d'un accord préalable, celles-ci prévalent sur les présentes en cas de divergence.
7. Limitations de garantie
L'acheteur doit prendre soin du produit et l'entretenir. Dès réception du produit, l'acheteur doit l'inspecter pour déterminer s'il a été endommagé
durant le transport et le stockage. Tout signe de dégradation doit être immédiatement signalé au revendeur ou au livreur.
Le fabricant ne peut être tenu responsable de problèmes de malfonctionnement ou de défectuosités découlant du transport ou d'un stockage, d'une
installation et/ou d'un usage inadéquat ou non conforme aux recommandations du fabricant, d'un manque d'entretien ou du positionnement du
produit dans des conditions ne respectant pas les consignes du fabricant.
8. Signalement d'une défectuosité
L'acheteur doit signaler tout malfonctionnement ou défectuosité du produit immédiatement et dans un délai de 14 jours à compter de son apparition.
La réclamation peut être adressée au fabricant, au revendeur ou à l'installateur autorisé par le fabricant.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au plus tard 14 jours après la date d'expiration de la période de garantie du produit.
9. Réclamations au titre de la garantie et action du fabricant – prorogation de la garantie
L'importateur ou le revendeur s'engage à réparer ou à remplacer le produit défectueux sur la base d'un justificatif de garantie. Il s'engage à le faire à
ses propres frais. Le fabricant se réserve le droit d'appliquer l'option la plus économique. La garantie des pièces de rechange est définie ci-dessus,
à la clause 5. La couverture de garantie pour les pièces remplacées est définie à la clause 4 sur les pièces de rechange. La garantie d'un produit
réparé reste autrement inchangée.
10. Pays hors UE et EEE
La garantie correspondante est de 12 mois conformément aux présentes conditions de garantie.
Le fabricant ne remboursera aucune dépense engagée par l'acheteur résultant de la défectuosité ou du malfonctionnement d'un produit, qu'il
s'agisse notamment d'une perte d'activité ou de tout autre préjudice direct ou indirect.