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Solución de problemas
Manuales relacionados para HP LaserJet Pro M11 Serie
Resumen de contenidos para HP LaserJet Pro M11 Serie
- Página 1 LaserJet Pro M11-M13 Guía del usuario M11-M13 www.hp.com/support/ljM11-M13...
- Página 3 HP LaserJet Pro M11-M13 Guía del usuario...
- Página 4 EE. UU. y otros países/regiones. Las únicas garantías de los productos y servicios Microsoft®, Windows®, Windows® XP y Windows HP se detallan en las declaraciones de garantía Vista® son marcas comerciales registradas en expresas que acompañan a dichos productos y EE.UU.
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Página 5: Tabla De Contenido
Tabla de contenido 1 Información general sobre la impresora ............................... 1 Vistas de la impresora ................................2 Vista frontal de la impresora ..........................2 Vista posterior de la impresora .......................... 3 Vista del panel de control ........................... 3 Especificaciones de la impresora ............................5 Especificaciones técnicas ............................ - Página 6 Configuración manual de los parámetros IPv4 TCP/IP ................34 Funciones de seguridad de la impresora ........................... 36 Introducción ................................ 36 Establecer o cambiar la contraseña del sistema con el servidor web incorporado de HP ....36 Configuración de ahorro de energía ............................ 37 Introducción ................................ 37 Impresión con EconoMode ..........................
- Página 7 Inspección visual del cartucho de tóner ......................58 Comprobación del papel y el entorno de impresión ..................58 Paso uno: Uso de papel conforme a las especificaciones de HP.......... 58 Paso dos: Comprobación del entorno ..................59 Uso de un controlador de impresión diferente ..................... 59 Comprobación de la configuración de EconoMode ..................
- Página 8 ESWW...
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Página 9: Información General Sobre La Impresora
● Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljm11-m13. La ayuda detallada de HP para la impresora incluye la siguiente información: Instalación y configuración ● Conocimiento y uso ●... -
Página 10: Vistas De La Impresora
Vistas de la impresora Vista frontal de la impresora Bandeja de salida Extensión de bandeja de salida Bandeja de entrada Extensor pequeño de medios Botón de alimentación Pestaña elevadora de la puerta del cartucho de impresión Panel de control Capítulo 1 Información general sobre la impresora ESWW... -
Página 11: Vista Posterior De La Impresora
Número de serie Vista del panel de control Tabla 1-1 HP LaserJet Pro M12a (modelo base) LED Atención La luz de atención parpadea cuando la impresora requiere la atención del usuario, por ejemplo, cuando se queda sin papel o debe cambiarse un cartucho de tóner. Si la luz está... - Página 12 Tabla 1-2 HP LaserJet Pro M12w (modelos inalámbricos) Botón de conexión inalámbrica Para detectar las redes inalámbricas, pulse el botón de conexión inalámbrica. Este botón también activa y desactiva la función inalámbrica. LED inalámbrico Cuando la impresora está buscando una red, la luz de conexión inalámbrica parpadea.
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Página 13: Especificaciones De La Impresora
123.hp.com o de la página Print Support y, a continuación, utilice HP Easy Start para instalar la utilidad y el controlador de impresión de HP. HP Easy Start no se incluye en el CD de la caja. Vaya a 123.hp.com. -
Página 14: Soluciones De Impresión Móvil (Opcional)
La impresora es compatible con el software de impresión móvil siguiente: Software HP ePrint ● HP ePrint a través del correo electrónico (requiere que estén activados los servicios web de HP y que la ● impresora esté registrada en HP Connected) Impresión con Android... -
Página 15: Dimensiones De La Impresora
Peso 5,2 kg Consumo de energía, especificaciones eléctricas y emisiones acústicas Consulte www.hp.com/support/ljm11-m13 para obtener información actualizada. PRECAUCIÓN: Los requisitos de alimentación eléctrica son diferentes según el país/región de venta de la impresora. No convierta los voltajes de funcionamiento. Esto dañará la impresora e invalidará la garantía de la impresora. -
Página 16: Configuración Del Hardware E Instalación Del Software De La Impresora
Para obtener instrucciones adicionales, visite el sitio web de soporte de HP. Vaya a www.hp.com/support/ljm11-m13 si desea obtener ayuda detallada de HP para la impresora. Encuentre ayuda sobre los temas siguientes: Instalación y configuración ●... -
Página 17: Bandejas De Papel
● Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljm11-m13. La ayuda detallada de HP para la impresora incluye la siguiente información: Instalación y configuración ● Conocimiento y uso ●... -
Página 18: Carga De La Bandeja De Entrada
Carga de la bandeja de entrada Si no está ya abierta, abra la bandeja de entrada. Deslice hacia afuera las guías de longitud y anchura del papel. Capítulo 2 Bandejas de papel ESWW... - Página 19 Cargue el papel con la cara de impresión hacia arriba y con la parte superior orientada hacia la bandeja de entrada. La orientación del papel en la bandeja varía dependiendo del tipo de trabajo de impresión. Para obtener más información, consulte la tabla siguiente.
- Página 20 Tipo de papel Modo de impresión dúplex Cómo cargar el papel Preimpreso o membrete Impresión por una cara o a dos caras Boca arriba Margen superior hacia la impresora Preperforado Impresión por una cara o a dos caras Boca arriba Los orificios miran hacia el lado izquierdo de la impresora Capítulo 2 Bandejas de papel ESWW...
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Página 21: Carga E Impresión De Sobres
Carga e impresión de sobres Introducción La siguiente información describe cómo cargar e imprimir los sobres. Para un rendimiento óptimo, solo deben cargarse de 4 a 6 sobres de 5 mm en la bandeja de alimentación prioritaria y 10 sobres en la bandeja de entrada. Para imprimir sobres, siga estos pasos para seleccionar la configuración correcta en el controlador de impresión. - Página 22 Capítulo 2 Bandejas de papel ESWW...
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Página 23: Consumibles, Accesorios Y Piezas
● Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljm11-m13. La ayuda detallada de HP para la impresora incluye la siguiente información: Instalación y configuración ● Conocimiento y uso ●... -
Página 24: Pedido De Consumibles, Accesorios Y Piezas
HP. Al realizar el pedido, necesitará uno de los datos siguientes: el número de referencia, el número de serie (que se encuentra en la parte posterior de la impresora), el número del producto o el nombre de la impresora. -
Página 25: Sustitución Del Cartucho De Tóner
Reinserte el cartucho de tóner en la impresora y cierre la cubierta. Para adquirir cartuchos o comprobar su compatibilidad con la impresora, diríjase a HP SureSupply en la dirección www.hp.com/go/suresupply. Desplácese hasta la parte inferior de la página y compruebe que la información del país/región sea correcta. -
Página 26: Extracción Y Sustitución Del Cartucho De Tóner
Tambor de imágenes PRECAUCIÓN: No toque el tambor de imágenes. Las huellas de dedos pueden causar problemas de calidad de impresión. Chip de memoria PRECAUCIÓN: Si se mancha la ropa de tóner, límpiela con un paño seco y lávela en agua fría. El agua caliente fija el tóner en los tejidos. - Página 27 Extraiga el cartucho de tóner usado de la impresora. Extraiga el cartucho de tóner nuevo de su embalaje. Coloque el cartucho de tóner usado en el envase y la caja para reciclarlo. PRECAUCIÓN: Para evitar dañar el cartucho de tóner, sosténgalo por ambos extremos. No toque el obturador del cartucho ni la superficie del rodillo.
- Página 28 Sujete ambos lados del nuevo cartucho de tóner y agítelo suavemente para distribuir el tóner de manera uniforme en el interior del cartucho. Alinee el nuevo cartucho de tóner con las guías en el interior de la impresora e instálelo hasta que se fije firmemente.
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Página 29: Impresión
● Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljm11-m13. La ayuda detallada de HP para la impresora incluye la siguiente información: Instalación y configuración ● Conocimiento y uso ●... -
Página 30: Tareas De Impresión (Windows)
Tareas de impresión (Windows) Cómo imprimir (Windows) El siguiente procedimiento describe el proceso básico de impresión para Windows. Desde el programa de software, seleccione la opción Imprimir. Seleccione la impresora de la lista de impresoras. Para cambiar la configuración, haga clic o toque el botón Propiedades o Preferencias para abrir el controlador de impresión. -
Página 31: Impresión Manual En Ambas Caras (Windows)
Haga clic o toque el botón Aceptar para volver al cuadro de diálogo Imprimir. Seleccione el número de copias que va a imprimir en esta pantalla. Haga clic o toque el botón Aceptar para imprimir el trabajo. Impresión manual en ambas caras (Windows) Utilice este procedimiento en impresoras que no tengan una unidad de impresión dúplex automática instalada o para imprimir en papel que la unidad de impresión dúplex no admita. -
Página 32: Impresión De Varias Páginas Por Hoja (Windows)
Haga clic en el botón Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades del documento. En el cuadro de diálogo Imprimir, haga clic en el botón Aceptar para imprimir el trabajo. Tareas de impresión adicionales Visite www.hp.com/support/ljm11-m13. Instrucciones disponibles para ejecutar tareas de impresión específicas, como las siguientes: Crear y usar atajos de impresión o preajustes ●... - Página 33 Imprimir las primeras o últimas páginas del documento en un papel diferente ● Imprimir filigranas en un documento ● ESWW Tareas de impresión (Windows)
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Página 34: Tareas De Impresión (Os X)
Impresión manual en ambas caras (OS X) NOTA: Esta función está disponible si instala el controlador de impresión de HP. Es posible que no esté disponible si se usa AirPrint. Haga clic en el menú Archivo y, a continuación, en Imprimir. -
Página 35: Selección Del Tipo De Papel (Os X)
EconoMode: Seleccione esta opción para ahorrar tóner al imprimir borradores de documentos. ● Haga clic en el botón Imprimir. Tareas de impresión adicionales Visite www.hp.com/support/ljm11-m13. Instrucciones disponibles para ejecutar tareas de impresión específicas, como las siguientes: Crear y usar atajos de impresión o preajustes ●... -
Página 36: Impresión Móvil
No todos los sistemas operativos móviles son compatibles actualmente con Wireless Direct. Los siguientes dispositivos y sistemas operativos son compatibles con Wireless Direct: Android 4.0 y tabletas y teléfonos posteriores con los complementos de impresión móvil HP Print Service o ●... -
Página 37: Cambio Del Nombre De Wireless Direct De La Impresora
HP ePrint. Este software facilita la búsqueda de impresoras compatibles con HP ePrint registradas en su cuenta de HP Connected. La impresora HP de destino puede estar en la oficina o en cualquier otro punto del mundo. -
Página 38: Impresión Incorporada En Android
En Windows, el nombre del controlador de impresión del software HP ePrint es HP ePrint + JetAdvantage. NOTA: El software HP ePrint es una utilidad de flujo de trabajo PDF para OS X y, desde un punto de vista técnico, no se trata de un controlador de impresión. NOTA: El software HP ePrint no admite la impresión USB. -
Página 39: Gestión De La Impresora
Gestión de la impresora Configuración avanzada con el servidor web incorporado de HP (EWS) (solo modelos inalámbricos) ● Secciones del Servidor Web incorporado de HP ● Configuración de la IP de la red ● Funciones de seguridad de la impresora ●... -
Página 40: Configuración Avanzada Con El Servidor Web Incorporado De Hp (Ews) (Solo Modelos Inalámbricos)
Configuración avanzada con el servidor web incorporado de HP (EWS) (solo modelos inalámbricos) Utilice el servidor web incorporado de HP para gestionar las funciones de impresión desde un equipo, en vez de hacerlo desde el panel de control de la impresora. -
Página 41: Secciones Del Servidor Web Incorporado De Hp
HP por primera vez, debe conectarse antes de poder visitar estos sitios web. Es posible que la conexión requiera que se cierre el servidor web incorporado de HP y se vuelva a abrir. Comprar consumibles. Haga clic en este enlace para conectarse al sitio web de Sure Supply y pedir ●... -
Página 42: Configuración De La Ip De La Red
Descargo de responsabilidad sobre el uso compartido de impresoras HP no admite la red de punto a punto, ya que se trata de una función de los sistemas operativos de Microsoft y no de los controladores de impresora de HP. Visite el sitio web de Microsoft en www.microsoft.com. - Página 43 Abra un navegador web e introduzca la dirección IP o el nombre de host en la barra de direcciones tal y como aparece en la página de configuración de la impresora. Pulse la tecla Enter en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS. NOTA: Si el navegador web muestra un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web.
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Página 44: Funciones De Seguridad De La Impresora
Establecer o cambiar la contraseña del sistema con el servidor web incorporado de HP Asigna una contraseña de administrador para acceder a la impresora y al servidor web incorporado de HP, de modo que los usuarios no autorizados no puedan modificar la configuración de la impresora. -
Página 45: Configuración De Ahorro De Energía
Sin embargo, usar EconoMode también puede reducir la calidad de impresión. HP no recomienda el uso constante de EconoMode. Si utiliza EconoMode de forma constante, la vida útil del consumible de tóner podría superar la de las piezas mecánicas del cartucho de tóner. Continúe imprimiendo con el cartucho actual hasta que la distribución del tóner no proporcione una calidad de impresión aceptable. -
Página 46: Opción Retraso Cuando Los Puertos Están Activos
Seleccione el tiempo para la opción Reposo/desactivación automática tras un periodo de inactividad y, a continuación, haga clic en el botón Aplicar. Opción Retraso cuando los puertos están activos Método 1: Uso del servidor web incorporado de HP (EWS) Abra el servidor web incorporado de HP (EWS): Impresoras conectadas a la red Imprima una página de configuración para determinar la dirección IP o el nombre de host. - Página 47 Método 2: Uso del software de la impresora En la lista de impresoras, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora y, a continuación, haga clic en el elemento de menú de propiedades para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
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Página 48: Actualización Del Firmware
Cuando actualice el firmware, las aplicaciones de servicios web se actualizarán automáticamente. Actualice el firmware utilizando la Utilidad de actualización de firmware. Siga estos pasos para descargar manualmente e instalar la Utilidad de actualización de firmware de HP.com. NOTA: Para utilizar este método, debe tener un controlador de impresión instalado. -
Página 49: Solución De Problemas
● Para obtener más información: La siguiente información es correcta en el momento de publicación. Para obtener información actualizada, consulte www.hp.com/support/ljm11-m13. La ayuda detallada de HP para la impresora incluye la siguiente información: Instalación y configuración ● Conocimiento y uso ●... -
Página 50: Asistencia Al Cliente
Obtenga soporte por Internet las 24 horas y descargue utilidades www.hp.com/support/ljm11-m13 de software y controladores. Obtener contratos de servicios o mantenimiento HP adicionales www.hp.com/go/carepack Registre la impresora www.register.hp.com Capítulo 6 Solución de problemas... -
Página 51: Interpretación De Los Patrones De Luz Del Panel De Control
Interpretación de los patrones de luz del panel de control Si la impresora requiere atención, aparece un código de error en la pantalla del panel de control. Tabla 6-1 Significado de la luz de estado Símbolo para "luz apagada" Símbolo para "luz encendida" Símbolo para "luz parpadeando"... - Página 52 Espere a que la impresora se inicialice. Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP. Capítulo 6 Solución de problemas ESWW...
- Página 53 Tabla 6-2 Patrones de luz del panel de control (continuación) Estado de la luz Estado de la impresora Acción La luz de conexión inalámbrica parpadea. La impresora está intentando encontrar una No es necesaria ninguna acción. red inalámbrica. La luz de conexión inalámbrica está La impresora está...
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Página 54: Restauración De Los Valores Predeterminados De Fábrica
Al restablecer la configuración de fábrica se restauran todos los valores predeterminados de fábrica y se borran las páginas que estén almacenadas en la memoria. Abra el servidor web incorporado de HP (EWS): Impresoras conectadas a la red Imprima una página de configuración para determinar la dirección IP o el nombre de host. -
Página 55: Solución De Problemas De Alimentación De Papel O Atascos
Utilice únicamente papel que se ajuste a las especificaciones indicadas por HP para esta impresora. Utilice papel que no esté arrugado, doblado o dañado. Si es necesario, utilice papel de un paquete diferente. -
Página 56: Evitar Atascos De Papel
Acceda al servidor web incorporado (EWS) de HP para imprimir una página de limpieza con el objetivo de retirar el exceso de tóner del interior de la impresora: En la pestaña Información del servidor EWS, haga clic en Imprimir páginas de información. -
Página 57: Eliminación De Atascos De Papel
Eliminación de atascos de papel Introducción La siguiente información incluye instrucciones para eliminar atascos de papel en el producto. Ubicaciones de los atascos de papel ● Eliminación de atascos de la bandeja de entrada ● Eliminación de atascos en el área del cartucho de tóner ●... - Página 58 Retire todo el papel suelto que pueda haber en la bandeja de entrada. Abra la cubierta superior. Retire el cartucho de tóner. Capítulo 6 Solución de problemas ESWW...
- Página 59 Retire cualquier papel atascado que vea en el área de la bandeja de entrada. Utilice ambas manos para extraer el papel atascado sin que se rasgue. Retire todo el papel atascado que pueda haber en el área del cartucho de tóner. Utilice ambas manos para extraer el papel atascado sin que se rasgue.
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Página 60: Eliminación De Atascos En El Área Del Cartucho De Tóner
Vuelva a introducir el cartucho de tóner. Cierre la cubierta superior. Eliminación de atascos en el área del cartucho de tóner Cuando se produce un atasco, la luz de atención parpadea repetidamente en el panel de control de la impresora. Abra la cubierta superior. - Página 61 Retire el cartucho de tóner. Retire todo el papel atascado que pueda haber en el área del cartucho de tóner. Utilice ambas manos para extraer el papel atascado sin que se rasgue. ESWW Eliminación de atascos de papel...
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Página 62: Eliminación De Atascos En La Bandeja De Salida
Vuelva a introducir el cartucho de tóner. Cierre la cubierta superior. Eliminación de atascos en la bandeja de salida Cuando se produce un atasco, la luz de atención parpadea repetidamente en el panel de control de la impresora. Retire cualquier papel atascado que pueda haber en el área de la bandeja de salida. - Página 63 Abra la cubierta superior. Retire el cartucho de tóner. Retire todo el papel atascado que pueda haber en el área del cartucho de tóner. ESWW Eliminación de atascos de papel...
- Página 64 Vuelva a introducir el cartucho de tóner. Cierre la cubierta superior. Capítulo 6 Solución de problemas ESWW...
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Página 65: Mejora De La Calidad De Impresión
Mejora de la calidad de impresión Introducción Si la impresora presenta problemas de calidad de impresión, pruebe con las siguientes soluciones en el orden en que se presentan para resolver la incidencia. Impresión desde un programa de software diferente Intente imprimir desde un programa de software diferente. Si la página se imprime correctamente, el problema tiene su origen en el programa de software desde el que estaba imprimiendo. -
Página 66: Limpieza De La Impresora
Vuelva a instalar el cartucho de tóner e imprima algunas páginas para ver si se ha resuelto el problema. Comprobación del papel y el entorno de impresión Paso uno: Uso de papel conforme a las especificaciones de HP. Algunos problemas de calidad de impresión aparecen por utilizar papel que no cumple con las especificaciones de HP. -
Página 67: Paso Dos: Comprobación Del Entorno
Comprobación de la configuración de EconoMode HP no recomienda el uso constante de EconoMode. Si utiliza EconoMode de forma constante, la vida útil del consumible de tóner podría superar la de las piezas mecánicas del cartucho de tóner. Si la calidad de impresión empieza a disminuir y ya no es aceptable, sustituya el cartucho de tóner. -
Página 68: Cambiar Densidad De Impresión
Siga estos pasos si toda la página aparece muy oscura o muy clara. Desde el programa de software, seleccione la opción Imprimir. Seleccione la impresora y, a continuación, haga clic en el botón Propiedades o Preferencias. Haga clic en la ficha Papel/Calidad y localice el área de Calidad de impresión. Si toda la página aparece muy oscura, utilice estas opciones: Seleccione la opción 600 ppp. -
Página 69: Solucionar Problemas De Conexión Directa
Solucionar problemas de conexión directa Si conectó el producto directamente en un equipo, revise el cable USB. Verifique que el cable está conectado al equipo y al producto. ● Verifique que la extensión del cable no supere 2 m. Si es necesario, cambie el cable. ●... -
Página 70: Solucionar Problemas De Conexión Inalámbrica
IP estática y volver a habilitar el firewall. Para obtener información acerca de firewalls que se usan en un entorno HP, consulte www.hp.com/support/ XP_firewall_information. El producto no se está comunicando con el direccionador o punto Verifique que la luz de red inalámbrica... - Página 71 El producto no se puede conectar a la red inalámbrica. Causa Solución Las configuraciones inalámbricas del producto y las configuraciones Es posible que deba establecer manualmente las configuraciones de red no coinciden. de red del producto. Verifique que conozca las siguientes configuraciones de red: Modo Comunicación ●...
- Página 72 Capítulo 6 Solución de problemas ESWW...
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Página 73: Índice
16 números de referencia 16 eléctricas y acústicas 7 acústicas, especificaciones 7 centro de atención al cliente de HP estado ambas caras, imprimir en luces del panel de control 43 Windows 23 cliente, asistencia estado del cartucho de tóner 57 asistencia en línea 42... - Página 74 Página de configuración 33 atascos 48 servidor web incorporado (EWS) selección 58 características 32 papel, pedido 16 servidor web incorporado (EWS) de HP pedido características 32 consumibles y accesorios 16 servidor web incorporado de HP peso, impresora 7 apertura 36 piezas de recambio cambio de la contraseña 36...